{"id":17258,"date":"2024-10-01T14:00:00","date_gmt":"2024-10-01T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nocrm.io\/blog\/?p=17258"},"modified":"2024-09-10T10:58:51","modified_gmt":"2024-09-10T09:58:51","slug":"nps-berechnen-ganz-muhelos-mit-ihrem-crm-und-typeform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nocrm.io\/blog\/de\/nps-berechnen-ganz-muhelos-mit-ihrem-crm-und-typeform\/","title":{"rendered":"NPS berechnen ganz m\u00fchelos mit Ihrem CRM und Typeform"},"content":{"rendered":"
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\"Calculating<\/figure><\/div>\n\n\n

Die Bedeutung des Verst\u00e4ndnisses der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n

Wenn Sie Teil eines modernen Verkaufsteams sind, sind Ihnen einige Dinge wahrscheinlich bestens vertraut. Wie \u00e4rgerlich ist es, wenn Ihre Mitarbeiter vergessen, eine Nachfassaktion zu senden? Check. Der Versuch, Lead-Listen zu durchk\u00e4mmen und Datenm\u00fcll zu beseitigen? Check. Aber gibt es etwas, das genauso frustrierend ist, wie zu versuchen, die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, und nicht die leiseste Ahnung zu haben, wo man anfangen soll? Den NPS berechnen!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Okay, okay, Sie haben uns erwischt. Das ist definitiv nicht der nervigste Teil des Jobs. Aber es ist trotzdem eine Unannehmlichkeit, vor allem, wenn man bedenkt, wie wichtig die Kundenzufriedenheit ist, wenn es darum geht, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten. Heutzutage muss man ein Allesk\u00f6nner sein \u2013 wenn man in einem Bereich einen Fehler macht, werden die Konkurrenten nur darauf warten, einem die Kunden wegzuschnappen. Man kann sich also wirklich keine Fehler leisten.<\/p>\n\n\n\n

Sie fragen sich, wie Sie die Kundenzufriedenheit verstehen sollen? Hier kommen wir ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n

Net Promoter Score (NPS) und NPS berechnen<\/h2>\n\n\n\n

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine fantastische M\u00f6glichkeit, um zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen. Wenn Sie ihn in Ihre Reihe von KPIs aufnehmen, um diese zu verfolgen<\/a> und zu verbessern, haben Sie eine fantastische Chance, die Markentreue Ihrer Kunden im Laufe der Zeit zu steigern und die Fr\u00fcchte zu ernten, wenn es um das Umsatzwachstum geht.<\/p>\n\n\n\n

Wir k\u00f6nnen also mit Sicherheit sagen, dass der NPS im Grunde eine Kennzahl ist, die zur Messung von Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit verwendet wird, und bei der Ihren Kunden eine einzige Frage gestellt wird: \u201eAuf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?\u201c<\/p>\n\n\n

\n
\"NPS<\/figure><\/div>\n\n\n

Auf der Grundlage ihrer Antworten werden die Kunden in drei Gruppen eingeteilt:<\/p>\n\n\n\n

Promoters (9-10)<\/h4>\n\n\n\n

Treue Enthusiasten, die weiterhin kaufen und andere empfehlen, f\u00f6rdern langfristig das Wachstum Ihrer Organisation<\/p>\n\n\n\n

Passives (7-8)<\/h4>\n\n\n\n

Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die anf\u00e4llig f\u00fcr Angebote der Konkurrenz sind und sorgf\u00e4ltig gepflegt werden m\u00fcssen, um eine Abwanderung zu vermeiden<\/p>\n\n\n\n

Detractors (0-6)<\/h4>\n\n\n\n

Unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke durch negative Mundpropaganda schaden k\u00f6nnen und die Sie so schnell wie m\u00f6glich wieder dazu bringen sollten, Ihre Marke positiv wahrzunehmen<\/p>\n\n\n\n

Um den NPS zu berechnen, subtrahieren Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Bef\u00fcrworter, wodurch Sie einen Wert erhalten, der zwischen -100 und 100 liegt.<\/p>\n\n\n\n

Die Vorteile der Nutzung von NPS<\/h2>\n\n\n\n

Die Implementierung von NPS als Teil Ihrer umfassenderen Strategie zur Verfolgung der Vertriebsleistung bietet mehrere Vorteile:<\/p>\n\n\n\n

Einfachheit<\/h3>\n\n\n\n

It\u2019s straightforward for customers to understand and respond to the single-question survey<\/p>\n\n\n\n

Umsetzbare Erkenntnisse: Durch die Identifizierung von Kundensegmenten und deren Loyalit\u00e4tsstufen k\u00f6nnen Sie ganz einfach Bereiche mit Verbesserungspotenzial priorisieren.<\/p>\n\n\n\n

Benchmarking<\/h3>\n\n\n\n

Der NPS bietet eine Standardmetrik, um die Leistung im Laufe der Zeit und im Vergleich zu Wettbewerbern zu vergleichen, auf deren Verbesserung Sie sich auf strukturierte Weise konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Kundenorientierte Strategie<\/h3>\n\n\n\n

Es f\u00f6rdert die Konzentration auf Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t als entscheidende Gesch\u00e4ftstreiber, was sich wiederum positiv auf das langfristige Umsatzwachstum auswirken wird.<\/p>\n\n\n\n

Integration Ihres CRM mit Typeform f\u00fcr NPS-Umfragen<\/h2>\n\n\n\n

Der beste Weg, um mit dem NPS-Tracking zu beginnen, ist die Integration Ihres CRM mit Typeform<\/a>. F\u00fcr die Zwecke dieses Artikels verwenden wir unsere eigene Software, noCRM, als Fallstudie. Schlie\u00dflich bietet noCRM eine codefreie Integration mit Typeform<\/a>, wodurch sichergestellt wird, dass das gesamte Kundenfeedback in einem einzigen, zentralisierten System gesammelt, analysiert und bearbeitet wird.<\/p>\n\n\n\n

Einrichten von Typeform f\u00fcr NPS-Umfragen<\/h3>\n\n\n\n

Typeform is a versatile tool that enables you to create engaging and user-friendly surveys. To set up an NPS survey, follow a few simple steps:<\/p>\n\n\n\n

Erstellen Sie ein Typeform-Konto<\/h4>\n\n\n\n

Sign up for an account if you don’t have one already, of course.<\/p>\n\n\n\n

Gestalten Sie Ihre Umfrage<\/h4>\n\n\n\n

Verwenden Sie die Benutzeroberfl\u00e4che von Typeform, um eine neue Umfrage zu erstellen, die auf der NPS-Frage basiert, die wir hier noch einmal wiederholen: \u201eAuf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt\/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen w\u00fcrden?\u201c<\/p>\n\n\n\n

Weitere Fragen<\/h4>\n\n\n\n

Wenn Sie m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie gerne Folgefragen hinzuf\u00fcgen, um detaillierteres Feedback zu den Gr\u00fcnden f\u00fcr ihre Bewertung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

Anpassung<\/h4>\n\n\n\n

Passen Sie das Erscheinungsbild der Umfrage an Ihre Marke an und reduzieren Sie so m\u00f6gliche Unstimmigkeiten mit Ihren Kunden.<\/p>\n\n\n\n

NPS-Daten analysieren und entsprechend handeln<\/h3>\n\n\n\n

Sobald Sie Ihre Typeform-Umfrage eingerichtet haben, k\u00f6nnen Sie sie ganz einfach in noCRM integrieren und mit der Erfassung der Antworten beginnen, die Sie zur Berechnung Ihres Gesamt-NPS-Wertes bei Ihren bestehenden Kunden ben\u00f6tigen.<\/p>\n\n\n\n

Aber was sollen Sie tun, wenn die Informationen erst einmal auf Sie einstr\u00f6men?<\/p>\n\n\n\n

Keine Angst! Jetzt f\u00e4ngt der Spa\u00df erst an. Die Erhebung von NPS-Daten ist nur der Anfang \u2013 in der Analyse- und Aktionsphase werden die eigentlichen Gesch\u00e4ftsverbesserungen vorangetrieben.<\/p>\n\n\n\n

Data Aggregation<\/h4>\n\n\n\n

Verwenden Sie die Tag-Funktion von noCRM, um NPS-Antworten zu sammeln und zu analysieren.<\/p>\n\n\n\n

Trends erkennen<\/h4>\n\n\n\n

Suchen Sie nach Trends und Mustern im Feedback, um gemeinsame Themen und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu identifizieren, und machen Sie sich Notizen, wie Sie diese \u00c4nderungen in Zukunft umsetzen wollen.<\/p>\n\n\n\n

Den Teufelskreis durchbrechen<\/h4>\n\n\n\n

Reagieren Sie umgehend auf Kritiker, um auf ihre Bedenken einzugehen, und versuchen Sie, durch gezielte Nachfassaktionen und Engagement-Strategien passive Mitglieder zu F\u00f6rderern zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Praktische Tipps zur Maximierung der Effektivit\u00e4t von NPS-Umfragen<\/h2>\n\n\n
\n
\"Maximierung<\/figure><\/div>\n\n\n

Das letztendliche Ziel der Erhebung von NPS-Daten besteht darin, Ihre Produkte, Dienstleistungen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Im Idealfall \u00fcberpr\u00fcfen und passen Sie Ihre Strategien regelm\u00e4\u00dfig auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks an, um sicherzustellen, dass Sie die Kundenerwartungen erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen. Dazu ben\u00f6tigen Sie nat\u00fcrlich die bestm\u00f6glichen Daten. Zu diesem Zweck finden Sie hier einige praktische Tipps zur Maximierung der Effektivit\u00e4t Ihrer NPS-Umfrage.<\/p>\n\n\n\n

1. Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend<\/h3>\n\n\n\n

Der Zeitpunkt Ihrer NPS-Umfrage kann sich erheblich auf die Antwortquoten und die Qualit\u00e4t des Feedbacks auswirken. Erw\u00e4gen Sie, Umfragen an wichtigen Ber\u00fchrungspunkten in der Customer Journey zu versenden, wie z. B.:<\/p>\n\n\n\n

Nach einem Kauf oder einer Transaktion
Nach einer Interaktion mit dem Kundendienst
Nach der Verwendung des Produkts, sodass Kunden genug Zeit haben, sich eine Meinung zu bilden<\/p>\n\n\n\n

2. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n

Durch Personalisierung k\u00f6nnen Sie die Antwortquote erh\u00f6hen und Ihren Kunden das Gef\u00fchl geben, gesch\u00e4tzt zu werden. Nutzen Sie den umfangreichen Bestand an Gesch\u00e4ftsdaten von noCRM, um Ihre Umfrageeinladungen und nachfassenden Mitteilungen<\/a> zu personalisieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn m\u00f6glich, sollten Sie Kunden mit ihrem Namen ansprechen und auf ihre spezifischen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen Bezug nehmen.<\/p>\n\n\n\n

3. Halten Sie es schlicht<\/h3>\n\n\n\n

Auch wenn es verlockend ist, so viele Informationen wie m\u00f6glich zu sammeln, f\u00fchrt eine kurze NPS-Umfrage zu h\u00f6heren Abschlussquoten.<\/p>\n\n\n\n

Konzentrieren Sie sich auf die Kernfrage des Netzwerkanalyse-Fragebogens und beschr\u00e4nken Sie eventuelle Anschlussfragen auf ein Minimum, um nicht vom Hauptschwerpunkt der Aufgabe abzulenken.<\/p>\n\n\n\n

NPS berechnen: Bieten Sie Anreize f\u00fcr die Teilnahme<\/h3>\n\n\n\n

Durch Anreize wie Rabatte, Geschenkgutscheine oder die Teilnahme an einer Verlosung k\u00f6nnen Sie Kunden zur Teilnahme an Ihrer NPS-Umfrage motivieren. Es mag wie eine sinnlose Ausgabe erscheinen, aber glauben Sie uns \u2013 sobald sich die Verbesserungen Ihrer NPS-Leistung in Ihrem Umsatzwachstum niederschlagen, werden Sie froh sein, dass Sie sich die M\u00fche gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n

Wie immer sollten Sie sicherstellen, dass der Anreiz f\u00fcr Ihre Zielgruppe relevant und ansprechend ist.<\/p>\n\n\n\n

5. Kommunizieren Sie den Wert<\/h3>\n\n\n\n

Vergessen Sie nie, Ihren Kunden mitzuteilen, dass ihr Feedback wertvoll ist und dazu verwendet wird, ihre Erfahrung zu verbessern. Kommunizieren Sie klar, wie ihre Antworten einen Unterschied machen werden, und bedanken Sie sich f\u00fcr ihre Teilnahme, wobei Sie w\u00e4hrend des gesamten Prozesses so transparent wie m\u00f6glich sein sollten.<\/p>\n\n\n\n

Heutzutage ist jeder daran gew\u00f6hnt, \u00fcberall, wo er online geht, mit Feedback-Formularen bombardiert zu werden. Riskieren Sie nicht, nur ein weiteres nerviges Gesicht in einer riesigen, lauten Menschenmenge zu sein.<\/p>\n\n\n\n

6. Auf Feedback reagieren<\/h3>\n\n\n\n

Einer der wichtigsten Aspekte von NPS-Umfragen ist es, auf das erhaltene Feedback zu reagieren. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung sch\u00e4tzen, indem Sie auf der Grundlage ihrer Vorschl\u00e4ge konkrete Verbesserungen vornehmen und alle angesprochenen Probleme angehen.<\/p>\n\n\n\n

Am besten gelingt dies durch die Beteiligung anderer Teammitglieder und Abteilungen, die bei der Umsetzung von \u00c4nderungen in allen Bereichen helfen k\u00f6nnen. Wenn Ihre Kunden merken, dass Sie ihnen wirklich zuh\u00f6ren und sich f\u00fcr ihre Anliegen interessieren, werden sie Ihnen in Zukunft umso mehr treu sein \u2013 und das wird langfristig den entscheidenden Unterschied ausmachen.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Auch wenn die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt des Vertriebs steht, ist es nicht immer einfach, die Loyalit\u00e4t oder Zufriedenheit Ihrer Kunden in reinen Zahlen auszudr\u00fccken. Hier kommt der Net Promoter Score ins Spiel. Aber wenn es schon stressig sein kann, herauszufinden, was ein NPS-Score eigentlich ist, kann die Berechnung des Scores ein geradezu frustrierender Prozess sein.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Gl\u00fccklicherweise bietet noCRM eine nahtlose <\/em>no-code<\/em><\/a> Integration mit Typeform, um die Berechnung des NPS-Scores zu vereinfachen. Dies ist ein echter Durchbruch f\u00fcr Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t steigern m\u00f6chten, und hilft Ihnen, den Umfrageprozess zu optimieren, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln und sinnvolle Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu ergreifen.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen und bew\u00e4hrte Verfahren umsetzen, k\u00f6nnen Sie ein robustes NPS-Programm aufbauen, das kontinuierliche Verbesserungen vorantreibt und Ihre Kundenbeziehungen sowohl kurz- als auch langfristig st\u00e4rkt. Schlie\u00dflich werden die Kundenerwartungen immer h\u00f6her. Wenn Sie nicht mit ihnen Schritt halten, k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Ihre Konkurrenten einen Weg finden werden, dies stattdessen zu tun.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

FAQ<\/h2>\n\n\n\n
Was ist ein NPS-Wert und warum ist er wichtig?<\/strong><\/em><\/strong><\/strong>

Ein NPS-Wert misst die Kundentreue, indem er ermittelt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen. Dies ist wichtig, da es umsetzbare Erkenntnisse \u00fcber die Kundenzufriedenheit liefert und dabei hilft, verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu identifizieren.<\/p> <\/div>

Wie kann ich mein CRM mit Typeform integrieren, um den NPS zu berechnen?<\/strong><\/strong><\/strong>

Durch die Integration Ihres CRM, wie z. B. noCRM, mit Typeform k\u00f6nnen Sie die Antworten auf NPS-Umfragen automatisch in Ihrem CRM erfassen und so den Prozess der Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit und der Reaktion auf Feedback optimieren.<\/strong><\/p> <\/div>

Welche Vorteile bietet die Verwendung von NPS-Umfragen in meinem Unternehmen?<\/strong><\/strong><\/strong>

NPS-Umfragen bieten eine einfache und effektive M\u00f6glichkeit, die Kundentreue zu messen, die Leistung zu bewerten und kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben, was zu st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen und langfristigem Wachstum f\u00fchrt.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Bedeutung des Verst\u00e4ndnisses der Kundenzufriedenheit Wenn Sie Teil eines modernen Verkaufsteams sind, sind Ihnen einige Dinge wahrscheinlich bestens vertraut. Wie \u00e4rgerlich ist es, wenn Ihre Mitarbeiter vergessen, eine Nachfassaktion zu senden? Check. Der Versuch, Lead-Listen zu durchk\u00e4mmen und Datenm\u00fcll zu beseitigen? Check. 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