Para ser honestos desde el principio, los CRMs y el software de gesti\u00f3n de leads a menudo se superponen. Lo hemos estado investigando en uno de nuestros art\u00edculos anteriores sobre este tema<\/a>. Para resumir r\u00e1pidamente, ambos administran a los clientes potenciales y rastrean las interacciones hist\u00f3ricas, pero no todos los CRM son sistemas de gesti\u00f3n de leads. Un CRM tambi\u00e9n incluye funciones que te permiten administrar tus clientes actuales. A menudo combinadas, las soluciones que se especializan en la gesti\u00f3n de leads se centran m\u00e1s directamente en el negocio en cuesti\u00f3n, en las actividades de ventas y en la cartera de ventas. La mayor\u00eda de los CRM no ofrecen la misma automatizaci\u00f3n de procesos de ventas y la visibilidad de alto nivel que las soluciones software de gesti\u00f3n de leads.<\/p>\n\n\n\n Este fuerte enfoque permite que los vendedores vean r\u00e1pidamente el valor de las soluciones de gesti\u00f3n de leads en lugar de toda la complejidad y la tedura asociadas con los CRM. Adem\u00e1s, algunos CRM presentan una curva de aprendizaje pronunciada, lo que puede dificultar la adopci\u00f3n por parte de los equipos. Con los CRM, los gerentes se ven obligados constantemente a encontrar nuevas formas de lograr que su equipo de ventas realmente lo use.<\/p>\n\n\n\n Ciertamente, completar los detalles de contacto sigue siendo un componente clave, pero a los vendedores se les proporciona una serie de caracter\u00edsticas para que lo hagan r\u00e1pidamente, de modo que puedan centrarse en lo que les importa para cerrar tratos. Es fundamental mantener una base de datos centralizada para la gesti\u00f3n de clientes y prospectos, ya que esto facilita el acceso a la informaci\u00f3n y el historial de cada contacto.<\/p>\n\n\n\n Todo esto significa que las soluciones de ventas var\u00edan en complejidad. Si bien hay algunas herramientas de gesti\u00f3n de leads independientes, muchas de ellas forman parte de CRMs m\u00e1s completos u otras soluciones de automatizaci\u00f3n de procesamiento de ventas, algunas incluso pertenecen a un ERP. Entre las funciones principales de los CRM se encuentra la gesti\u00f3n de clientes, permitiendo organizar, automatizar y optimizar la relaci\u00f3n con clientes actuales y potenciales. En este art\u00edculo analizamos m\u00e1s detalladamente las diferentes soluciones de software de gesti\u00f3n de leads.<\/p>\n\n\n\n \u00bfEl factor diferenciador m\u00e1s importante entre una soluci\u00f3n de CRM y un verdadero sistema de gesti\u00f3n de leads?<\/p>\n\n\n\n Estrechamente relacionado con el flujo de trabajo de ventas, hay un software de gesti\u00f3n de leads que incluye pipelines visuales. Facilita la vida de los equipos de ventas y les proporciona una visi\u00f3n general clara de su pipeline de ventas. Pueden administrar sus leads sin tener que cambiar a un software diferente. Esto ahorra un tiempo valioso para las peque\u00f1as empresas, ya que pueden administrar todo el proceso en una sola herramienta. Las organizaciones m\u00e1s grandes tambi\u00e9n podr\u00edan beneficiarse si tienen el h\u00e1bito de capacitar a los empleados de ventas al trasladarlos de una posici\u00f3n a otra, por ejemplo, demostraci\u00f3n de demostraci\u00f3n frente a producto, ya estar\u00e1n familiarizados con la herramienta y podr\u00e1n saltar a su nuevo rol con facilidad.<\/p>\n\n\n\n Un pipeline especifica los pasos necesarios para convertir un lead en un cliente. Las pipelines pueden ser muy simples, record\u00e1ndote cu\u00e1l debe ser el siguiente paso y permiti\u00e9ndote marcar cada paso en el camino.<\/p>\n\n\n\n Como tal, un buen producto de gesti\u00f3n de leads tambi\u00e9n mantendr\u00e1 a los vendedores y otros usuarios en la pista. Les permite saber qui\u00e9n ha sido llamado, a qui\u00e9n se le debe dar un seguimiento y d\u00f3nde se encuentra cada lead en el pipeline. Como m\u00ednimo, deber\u00eda recordarle las actividades de ventas y las citas que haya establecido para cada lead y asegurarse de que est\u00e1 al tanto de si sus representantes de ventas no se pusieron en contacto con un lead s\u00f3lido.<\/p>\n\n\n\n Al comienzo del pipeline visual est\u00e1n los nuevos leads que se han adquirido a trav\u00e9s de una variedad de m\u00e9todos: listas de llamadas, formularios web, tarjetas de visita de eventos, redes sociales, etc. Todos esos contactos deben ser examinados. Tu equipo de ventas debe ponerse en contacto con ellos para averiguar si son leads leg\u00edtimos y participar con ellos en un esfuerzo por convertirlos de prospects en oportunidades de negocio. En cada etapa, los prospects se descartan porque pueden haber llenado datos incorrectos, no responden a los correos electr\u00f3nicos o el tel\u00e9fono o simplemente no est\u00e1n interesados. Como resultado, el flujo de trabajo de ventas se reduce dr\u00e1sticamente hasta que llega al otro extremo del pipeline de ventas donde le quedan clientes que pagan.<\/p>\n\n\n\n Tratar con leads cuando todav\u00eda est\u00e1n en la cima del pipeline de ventas puede ser una tarea tediosa, especialmente para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as. Una pista que muestra inter\u00e9s y luego un descuido por parte del vendedor, puede ser una oportunidad perdida. Un prospect podr\u00eda estar revisando diferentes productos o servicios al mismo tiempo. Por lo tanto, el tiempo es esencial para llegar a ellos antes de que tomen una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para un solo vendedor que trata con docenas o incluso cientos de leads, es imposible rastrearlos y hacerles seguimiento sin alg\u00fan tipo de ayuda. Ah\u00ed es donde entra un software de gesti\u00f3n de leads. Les ayuda a hacer un seguimiento de qu\u00e9 hacer y cu\u00e1ndo, para no perder a ning\u00fan lead.<\/p>\n\n\n\n Comienza desde tu propio negocio.<\/p>\n\n\n\n Para elegir un conjunto adecuado de herramientas de gesti\u00f3n de leads, primero debes evaluar qu\u00e9 tan complejo es tu proceso de ventas actual. Una peque\u00f1a empresa con uno o dos representantes de ventas y una carga de trabajo equilibrada de leads no necesitar\u00e1 el mismo tipo de herramienta que una empresa grande que genera sus leads a granel, en varios pa\u00edses o con m\u00faltiples cadenas de productos o servicios. Adem\u00e1s, si eres una agencia que gestiona m\u00faltiples clientes y procesos de marketing, un CRM puede ayudarte a escalar y automatizar la comunicaci\u00f3n y el seguimiento de cada cliente de manera eficiente.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n necesitas evaluar las habilidades y necesidades de tu equipo. Algunas de las herramientas m\u00e1s simples est\u00e1n listas para usar y son m\u00e1s apropiadas para empresas nuevas y peque\u00f1as. Mientras que otros ofrecen muchas m\u00e1s caracter\u00edsticas y mucha m\u00e1s flexibilidad. Tales posibilidades deben equilibrarse con el proceso de integraci\u00f3n con tu software actual y capacitar a tu equipo de ventas sobre c\u00f3mo usarlo, considerando que algunas plataformas pueden tener una curva de aprendizaje m\u00e1s pronunciada que podr\u00eda afectar la adopci\u00f3n inicial de la herramienta.<\/p>\n\n\n\n En este punto, la diferencia entre herramientas de gesti\u00f3n de leads simples y m\u00e1s complejas es m\u00e1s clara. Algunos paquetes funcionan con una lista \u00fanica de contactos u organizaciones que luego se pueden etiquetar de acuerdo con su lugar en el proceso de ventas. Si anticipas que tu empresa va a acumular una gran cantidad de ventas potenciales, debes buscar un producto que separe a los prospects de los leads calificados. Los prospects son contactos de organizaciones a las que se acaba de contactar por primera vez, mientras que los leads calificados pasaron por un proceso de investigaci\u00f3n o al menos respondieron el tel\u00e9fono cuando fueron llamados y dieron una intenci\u00f3n de compra. Otros paquetes ofrecen dos listas separadas que permiten que los prospects se transfieran a leads calificados cuando est\u00e1n marcados. En todos los casos, contar con una base de datos bien estructurada y centralizada es fundamental para organizar, segmentar y acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n de clientes e historial.<\/p>\n\n\n\n Una \u00faltima cosa, hay m\u00faltiples maneras de reunir leads. Algunas herramientas de gesti\u00f3n de leads pueden extraer nombres de diferentes fuentes, como plataformas de redes sociales (Facebook y Twitter), anuncios de Google o correos electr\u00f3nicos, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo estructurar tu flujo de trabajo de ventas, lee nuestro art\u00edculo en el blog de Aircall<\/a> \u00abC\u00f3mo estructurar un flujo de trabajo de ventas que cierre las ofertas m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb.<\/a><\/p>\n\n\n\n Para identificar a los mejores software, utilizamos los criterios m\u00e1s importantes, que incluyen puntaje, precios, facilidad de uso y funcionalidad organizativa. Para emprendedores y peque\u00f1os equipos, es clave elegir un CRM con una interfaz simple y f\u00e1cil de usar, que permita automatizar tareas para ahorrar tiempo y reducir errores.<\/p>\n\n\n\n El software de gesti\u00f3n de leads ayuda a los gerentes de ventas y sus equipos a organizar, administrar, priorizar y rastrear cientos, incluso miles de leads en un solo lugar. Cuando consideramos las opciones de software adecuadas para peque\u00f1as empresas, enumeramos las soluciones de gesti\u00f3n de leads que fueron f\u00e1ciles de configurar. Tienen un precio asequible y ahorran tiempo para facilitar la creaci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas con tus prospects.<\/p>\n\n\n\n Estos son los criterios que utilizamos para identificar las seis mejores opciones de software de gesti\u00f3n de leads:<\/p>\n\n\n\n Este listado esta ordenado alfabeticamente.<\/i><\/span><\/p>\n\n\n\n Es un sistema de CRM con todas las funciones que ofrece herramientas de captura de leads, calificaci\u00f3n, interfaz de usuario kanban, puntuaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de ventas. Puedes elegir entre una lista de leads separada o contactar directamente. Bitrix24 CRM tiene una amplia variedad de funciones de gesti\u00f3n de leads junto con algunas funciones pr\u00e1cticas de automatizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n Naci\u00f3 de una respuesta a la necesidad de Freshdesk de manejar m\u00faltiples aspectos del proceso de ventas, y de eliminar la necesidad de que sus usuarios divaguen entre el software. Ofrece un amplio panel de herramientas de informes para los gerentes de ventas y las empresas involucradas en la asignaci\u00f3n de clientes potenciales basados \u200b\u200ben territorio y soporte en territorio.<\/span><\/p>\n\n\n\n Es un CRM con administraci\u00f3n de leads y funciones de administraci\u00f3n de proyectos robustas, as\u00ed como integraci\u00f3n de Power BI para informes. Tambi\u00e9n incluye funciones de automatizaci\u00f3n \u00fatiles junto con configuraciones granulares para compartir. Esta plataforma agrega algunas caracter\u00edsticas a las que no est\u00e1 acostumbrado a ver en otros CRM, incluidas las funciones de recopilaci\u00f3n de datos y gesti\u00f3n de proyectos mencionadas anteriormente.<\/span><\/p>\n\n\n\n Es una herramienta de gesti\u00f3n de leads centrada en la colaboraci\u00f3n. Sincroniza toda la informaci\u00f3n en un centro \u00fanico y accesible, y permite a los agentes de clientes y miembros del equipo tomar decisiones importantes en conjunto. Lo que a menudo se considera la ventaja m\u00e1s distintiva de Monday en comparaci\u00f3n con sistemas similares es la capacidad de programaci\u00f3n avanzada, que se aplica tanto a la gesti\u00f3n de tareas como a la de proyectos.<\/span><\/p>\n\n\n\nGesti\u00f3n de Pipeline \u2014 Una Funci\u00f3n Clave del Software de Gesti\u00f3n de Leads<\/span><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/522779-PJCK7Z-649-300x300.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nDandole Forma a Tu Funnel de Ventas<\/span><\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3mo Evaluamos las Distintas Opciones de Software de Ventas<\/span><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/422-300x300.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nLa Lista de Los Mejores Software de Gesti\u00f3n de Leads<\/span><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/216654-P199VT-369-300x300.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n