{"id":2409,"date":"2019-08-08T08:33:25","date_gmt":"2019-08-08T07:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nocrm.io\/blog\/?p=2409"},"modified":"2023-02-15T10:17:20","modified_gmt":"2023-02-15T10:17:20","slug":"top-6-des-logiciels-de-lead-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nocrm.io\/blog\/fr\/top-6-des-logiciels-de-lead-management\/","title":{"rendered":"Top 6 des meilleurs logiciels de lead management"},"content":{"rendered":"\n

Les logiciels de lead management ou logiciels de prospection<\/a>, aident les \u00e9quipes commerciales \u00e0 organiser et \u00e0 hi\u00e9rarchiser leurs prospects et leads. Nous avons r\u00e9duit la liste aux six meilleurs logiciels.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Logiciel de lead management ou CRM: quelle est la diff\u00e9rence?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Pour \u00eatre honn\u00eate d\u00e8s le d\u00e9part, les logiciels CRM et de gestion des leads se chevauchent souvent.<\/span> Tous deux g\u00e8rent les clients potentiels et suivent les interactions historiques, mais toutes les solutions de gestion de la relation client ou CRM ne sont pas des syst\u00e8mes de gestion des leads.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Le CRM<\/h3>\n\n\n\n

En plus de vous permettre de g\u00e9rer les clients potentiels, le CRM comprend \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s vous permettant de g\u00e9rer vos clients actuels. <\/span>Mais cela complexifie aussi l’utilisation du logiciel, qui est souvent qualifi\u00e9e de \u00ab\u00a0p\u00e9nible\u00a0\u00bb. En effet, il faut souvent remplir beaucoup trop d’informations lorsque l’on utilise un CRM, ce qui fait perdre beaucoup de temps \u00e0 chaque commercial.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi avec les CRM, les responsables sont constamment oblig\u00e9s de trouver de nouveaux moyens de faire en sorte que leurs \u00e9quipes de vente les utilisent r\u00e9ellement.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Le logiciel de lead management<\/h3>\n\n\n\n

Les solutions sp\u00e9cialis\u00e9es dans la gestion des leads se concentrent plus directement sur l\u2019activit\u00e9 commerciale en cours, les activit\u00e9s de vente et le pipeline de ventes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Elles permettent d’optimiser des processus de vente en am\u00e9liorant la gestion et la visibilit\u00e9 sur ceux-ci.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Certes, la saisie d’informations reste un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9, mais les commerciaux disposent d’une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s leur permettant de le faire rapidement afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui est important pour eux, signer des deals.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tout cela signifie que les solutions de lead management varient en complexit\u00e9<\/strong>. <\/span>Bien qu’il existe des outils de gestion des leads ind\u00e9pendants, bon nombre d’entre eux font partie de solutions de gestion de la relation client (CRM) plus compl\u00e8tes ou d’autres solutions d’automatisation du traitement des ventes, certaines appartiennent m\u00eame \u00e0 des ERP.<\/span> Nous avons examin\u00e9 plus en d\u00e9tail les diff\u00e9rents types de solutions dans <\/span>cet article<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gestion de pipeline\u2014 Une caract\u00e9ristique cl\u00e9 des logiciels de lead management<\/span><\/h2>\n\n\n
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\"pipeline<\/figure><\/div>\n\n\n

\u00c9troitement li\u00e9 \u00e0 l\u2019entonnoir de vente<\/strong>, les logiciels de gestion de leads incluent des pipelines visuels<\/strong>. Cela facilite la vie des \u00e9quipes de vente et leur fournit une vue d’ensemble claire de leur entonnoir. Ils peuvent g\u00e9rer leurs prospects sans avoir \u00e0 changer de logiciel. Cela permet aux petites entreprises de gagner un temps pr\u00e9cieux, car elles peuvent g\u00e9rer l’ensemble du processus \u00e0 l’aide d’un seul outil. Les grandes entreprises pourraient \u00e9galement en tirer avantage si elles ont l’habitude de former leurs commerciaux en les d\u00e9pla\u00e7ant d’un poste \u00e0 un autre, par exemple d\u2019un poste de qualification t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 celui de d\u00e9monstrateur de produit. Ainsi ces commerciaux seront d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9s avec l’outil et pourront se lancer facilement dans leur nouveau r\u00f4le.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un pipeline ?<\/h3>\n\n\n\n

Un pipeline sp\u00e9cifie les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour transformer un lead en client. Les pipelines peuvent \u00eatre tr\u00e8s simples, vous rappeler quelle doit \u00eatre l’\u00e9tape suivante et vous permettre de cocher chaque \u00e9tape du processus.<\/span><\/p>\n\n\n\n

En tant que tel, un bon produit de gestion des leads permet aux commerciaux et les autres utilisateurs de rester \u00e0 jour au quotidien. Cela leur permet de savoir qui a \u00e9t\u00e9 appel\u00e9, qui doit faire l’objet d’un suivi et o\u00f9 se trouve chaque client potentiel dans l’entonnoir. Au minimum, il doit vous rappeler les activit\u00e9s de vente et les rendez-vous que vous avez d\u00e9finis pour chaque prospect et vous assurer que vous \u00eates averti si vos commerciaux ont manqu\u00e9 de contacter un responsable solide.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comment se pr\u00e9sente un pipeline de vente ?<\/h3>\n\n\n\n

Au d\u00e9but du pipeline visuel, les nouveaux leads ont \u00e9t\u00e9 acquis par diverses m\u00e9thodes: listes d’appels, formulaires Web, cartes de visite issues d’\u00e9v\u00e9nements, r\u00e9seaux sociaux, etc. Tous ces contacts doivent \u00eatre pass\u00e9s au crible. Votre \u00e9quipe de vente doit les contacter pour savoir s\u2019il s\u2019agit de prospects l\u00e9gitimes et les engager dans le but de les transformer en leads. \u00c0 chaque \u00e9tape, les prospects sont rejet\u00e9s car ils ont peut-\u00eatre rempli des donn\u00e9es incorrectes, ne r\u00e9pondent pas aux e-mails ou au t\u00e9l\u00e9phone ou ne sont tout simplement pas int\u00e9ress\u00e9s. En cons\u00e9quence, l’entonnoir des ventes se r\u00e9duit consid\u00e9rablement jusqu’\u00e0 ce que vous atteigniez l’autre extr\u00e9mit\u00e9 du pipeline de vente, o\u00f9 il ne vous reste que les clients payants.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour un seul vendeur traitant des dizaines voire des centaines de prospects, il est impossible de les suivre et de les suivre sans aide. C’est l\u00e0 qu’intervient une solution de gestion des prospects. Elle les aide \u00e0 savoir quoi faire et quand, afin de ne manquer aucun client potentiel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7onner votre entonnoir de vente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Commencez \u00e0 partir de votre propre entreprise.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuer la compl\u00e9xite de votre processus de vente<\/h3>\n\n\n\n

Pour choisir un ensemble appropri\u00e9 d\u2019outils de gestion des leads, vous devez d\u2019abord \u00e9valuer la complexit\u00e9 de votre processus de vente actuel. Une petite entreprise avec un ou deux repr\u00e9sentants et une charge de travail \u00e9quilibr\u00e9e n’aura pas besoin du m\u00eame type d’outil qu’une grande entreprise qui g\u00e9n\u00e8re ses prospects en bloc, dans plusieurs pays ou avec plusieurs cha\u00eenes de produits ou de services.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9valuer les capacit\u00e9s et les besoins de votre \u00e9quip\u00e9<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Vous devez \u00e9galement \u00e9valuer les capacit\u00e9s et les besoins de votre \u00e9quipe<\/strong>. Certains des outils les plus simples sont pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi et conviennent mieux aux startups et aux petites entreprises. Tandis que d’autres offrent beaucoup plus de fonctionnalit\u00e9s et beaucoup plus de flexibilit\u00e9. Ces possibilit\u00e9s doivent \u00eatre mises en balance avec le processus d\u2019int\u00e9gration avec votre syst\u00e8me d\u2019information actuel et la formation de votre \u00e9quipe de vente sur leur utilisation.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quel logiciel de gestion de lead choisir selon mes besoins ?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 ce stade, la diff\u00e9rence entre des outils de gestion de prospects simples<\/strong> et des outils plus complexes est plus claire.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Certains packages fonctionnent avec une liste unique de contacts ou d’organisations pouvant \u00eatre \u00e9tiquet\u00e9s en fonction de leur place dans le processus de vente. Si vous pr\u00e9voyez que votre entreprise rassemblera un grand nombre de prospects, vous devez alors rechercher un produit qui s\u00e9pare les prospects froids, des leads qualifi\u00e9s. Les prospects sont des contacts d\u2019organisations qui viennent tout juste d\u2019\u00eatre contact\u00e9es, alors que les leads qualifi\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 soumis \u00e0 un processus de validation ou ont au moins r\u00e9pondu au t\u00e9l\u00e9phone lorsqu\u2019ils ont \u00e9t\u00e9 appel\u00e9s et ont annonc\u00e9 leur intention d\u2019acheter. D’autres packages proposent deux listes distinctes qui permettent de d\u00e9placer les leads vers des leads qualifi\u00e9s lorsqu’ils sont tagu\u00e9s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Une derni\u00e8re chose, il existe plusieurs fa\u00e7ons de recueillir des leads. Certains outils de gestion de leads peuvent extraire des noms de diff\u00e9rentes sources, telles que des plates-formes de r\u00e9seaux sociaux (Facebook et Twitter), des annonces Google ou des e-mails, par exemple.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur la structuration de votre flux de vente, lisez notre article intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Comment organiser son entonnoir de vente pour signer des affaires plus rapidement<\/a><\/span>\u00ab\u00a0.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Pour identifier les meilleurs, nous avons utilis\u00e9 les crit\u00e8res les plus importants, \u00e0 savoir la notation des prospects, la tarification, la facilit\u00e9 d’utilisation et les fonctionnalit\u00e9s organisationnelles.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Comment avons-nous \u00e9valu\u00e9 les solutions de lead management ?<\/span><\/h2>\n\n\n
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\"Logiciels<\/figure><\/div>\n\n\n

Le logiciel de gestion des leads aide les responsables des ventes et leurs \u00e9quipes \u00e0 organiser, g\u00e9rer, hi\u00e9rarchiser et suivre des centaines, voire des milliers de leads en un seul endroit. Lorsque nous avons envisag\u00e9 des options logicielles adapt\u00e9es aux petites entreprises, nous avons pr\u00e9sent\u00e9 une liste de solutions de gestion des leads faciles \u00e0 configurer. Leur prix est abordable et ils permettent de gagner du temps et de faciliter l\u2019\u00e9tablissement de relations solides avec vos prospects.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Voici les crit\u00e8res que nous avons utilis\u00e9s pour identifier les six principales options logicielles de gestion des leads:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Co\u00fbt<\/th>Comparaison des prix du logiciel \u00e0 des options similaires sur le march\u00e9.<\/span><\/th><\/tr><\/thead>
Facilit\u00e9 d’utilisation<\/td>Analyse des plans de base adapt\u00e9s aux petites entreprises et la facilit\u00e9 d’installation, d’int\u00e9gration et de maintenance du logiciel.<\/span><\/td><\/tr>
Organisation et tri des leads<\/td>\u00c9valuation des fonctionnalit\u00e9s organisationnelles du logiciel, telles que le filtrage et le tri des leads. Nous avons \u00e9galement examin\u00e9 la capacit\u00e9 de l’outil \u00e0 \u00e9tablir des priorit\u00e9s et \u00e0 affecter des leads \u00e0 plusieurs territoires ou domaines de comp\u00e9tence.<\/span><\/td><\/tr>
Outils d’automatisation<\/td>Nous avons inclus l’automatisation en raison du temps pr\u00e9cieux que votre \u00e9quipe de vente perd lorsque qu\u2019elle pourrait automatiser des actions redondantes.<\/span><\/td><\/tr>
Outils de capture et de qualification de leads<\/td>Analyse sur comment les outils int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 chaque logiciel aidaient les vendeurs et les patrons d\u2019entreprise \u00e0 capturer et \u00e0 qualifier les leads.<\/span><\/td><\/tr>
Application mobile<\/td>Une application mobile est importante. De nombreux repr\u00e9sentants commerciaux ou propri\u00e9taires d\u2019entreprises effectuent leur travail sur la route; \u00eatre en mesure d’acc\u00e9der \u00e0 vos prospects \u00e0 partir d’un appareil mobile \u00e9tait une partie importante de nos crit\u00e8res.<\/span><\/td><\/tr>
Historique des contacts<\/td>V\u00e9rification de la possibilit\u00e9 de suivre les notes et les communications telles que les e-mails et les offres dans l’historique des contacts tout au long du cycle de vente.<\/span><\/td><\/tr>
Gestion et suivi des activit\u00e9s<\/td>Analyse de la capacit\u00e9 de chaque logiciel \u00e0 vous aider \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 suivre les activit\u00e9s des leads. Le processus de vente comporte de nombreuses activit\u00e9s. Il est important de suivre les actions entreprises par votre \u00e9quipe de vente avec vos prospects.<\/span><\/td><\/tr>
Outils de reporting<\/td>Analyse des m\u00e9triques et les fonctionnalit\u00e9s de reporting; en tant que propri\u00e9taire d’entreprise ou directeur commercial, pouvoir g\u00e9n\u00e9rer des rapports pour d\u00e9terminer les activit\u00e9s qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas est tr\u00e8s utile; il est \u00e9galement int\u00e9ressant de savoir, par exemple, quel commercial close le plus d\u2019affaires ou a le taux de conversion le plus \u00e9lev\u00e9.<\/span><\/td><\/tr>
Int\u00e9grations d’applications<\/td>Votre logiciel de gestion des leads peut vous faire gagner du temps, \u00e0 vous et \u00e0 votre \u00e9quipe de vente, en s’int\u00e9grant aux autres outils de productivit\u00e9 que vous utilisez. Nos crit\u00e8res comprenaient si le logiciel \u00e9tait int\u00e9gr\u00e9 aux outils couramment utilis\u00e9s tels que les applications Google, <\/span>Microsoft Office<\/a> ou d\u2019autres produits d\u2019application qui compl\u00e8tent la gestion des clients potentiels, tels que les solutions de facturation ou les logiciels VoIP.<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n

Liste des meilleurs logiciels de lead management<\/span><\/h2>\n\n\n
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Ces diff\u00e9rentes solutions sont list\u00e9es par ordre alphab\u00e9tique.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n