Da immer mehr Unternehmen auf Remote-Arbeit umstellen, ist eine nahtlose 24/7-Konnektivität entscheidend – besonders für virtuelle Callcenter und Outbound-Teams. Klassische Telefonsysteme werden durch Cloud-basierte VoIP-Lösungen (Voice over IP) ersetzt, die Flexibilität, Fernzugriff und moderne Kollaborationstools bieten.
Funktionen wie Power-Dialing, Anrufaufzeichnung, CRM-Integration und internationale Nummern erleichtern die großflächige Ansprache von Kunden. KI-gestützte Anrufanalysen liefern verwertbare Erkenntnisse und machen VoIP zu einer kostengünstigen, skalierbaren Lösung – ideal für Startups und verteilte Teams.
Bei der Vielzahl an VoIP-Tools ist es nicht leicht, die richtige Wahl zu treffen. Genau dabei helfen wir. Bei noCRM haben wir die 9 besten Cloud-VoIP-Anbieter für euch zusammengestellt – inklusive Features, Vor- und Nachteilen, Preisen und passenden Anwendungsfällen. Los geht’s.
CloudTalk
CloudTalk ist eine moderne cloudbasierte VoIP-Lösung für Support- und Vertriebsteams. Sie bietet fortschrittliches Anrufmanagement, KI-gestützte Analysen und nahtlose CRM-Integrationen – ideal für Unternehmen, die ihre Kommunikation verbessern und das Kundenerlebnis optimieren möchten. Mit lokalen Nummern in über 160 Ländern eignet sich CloudTalk perfekt für globale Unternehmen mit lokalem Fokus.
Hauptfunktionen
- Smart & Power Dialer: Automatisiere ausgehende Anrufe und steigere die Effizienz deines Teams.
- KI-Analysen: Live-Einblicke, Transkriptionen, Sentimentanalyse und automatische Zusammenfassungen.
- Erweitertes Routing: Skill-basiertes Routing, IVR mit mehreren Ebenen und bevorzugte Agentenzuordnung.
- CRM & Helpdesk Integration: Verbindet sich reibungslos mit Tools wie noCRM.
- Anrufaufzeichnung & Transkription: Automatisch für Schulung, Qualität oder Compliance.
- Weltweite Verfügbarkeit: Telefonnummern in über 160 Ländern verfügbar.
Vorteile & Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Umfangreiche Funktionen mit KI. | ❌ Einige Features nur in höheren Plänen. |
| ✅ Nahtlose CRM-Integration. | |
| ✅ Echtzeit-Analysen und Reports. | |
| ✅ Globale Nummern & Qualität. | |
| ✅ Skalierbar für jede Unternehmensgröße. |
Für wen geeignet?
CloudTalk eignet sich besonders für mittelgroße und große Unternehmen im Vertrieb und Kundenservice. Ideal zum Skalieren und Optimieren der Kommunikation.
Preise
| Starter | Essential | Expert | Custom |
|---|---|---|---|
| 25€/Benutzer/Monat (jährlich) | 29€/Benutzer/Monat (jährlich) | 49€/Benutzer/Monat (jährlich) | Individuell |
| Basisfunktionen, 1 lokale Nummer, unbegrenzte eingehende Anrufe, Warteschlangen, Aufzeichnung (1 Monat). | Hinzu kommt IVR, Skill-Routing, unbegrenzte Speicherung, SMS, erweiterte Analysen. | Inkl. Power Dialer, Monitoring, Whisper, Dashboards, Salesforce. | Individuelle Pakete mit Reporting, SLA, Account Manager u.v.m. |
Alle Pläne beinhalten internationale Nummern, CRM-Integrationen und 24/7 Support.
Aircall
Aircall ist eine Cloud-basierte VoIP-Lösung, die für die Anforderungen moderner Unternehmenskommunikation entwickelt wurde. Aircall ist besonders auf Vertriebsteams und Callcenter ausgerichtet. Es wird eine Vielzahl von Funktionen angeboten, von denen die meisten darauf abzielen, das Anrufmanagement zu verbessern und die Kundeninteraktion zu vereinfachen.
Wesentliche Merkmale
- Analytisches Dashboard: Detaillierte Einblicke in die Anrufaktivität, einschließlich durchschnittlicher Anrufdauer und Warteschleifenzeiten, mit erweiterten Analysefunktionen, die im Professional-Tarif verfügbar sind.
- Integrationen: Aircall glänzt bei der Integration und bietet nahtlose Verbindungen zu mehr als 100 Business-Tools.
- Mobile App: Sie ist für iOS und Android verfügbar und bietet viele der gleichen Funktionen wie die Desktop-Software, einschließlich Anrufweiterleitung und Tagging.
- Call Center-Funktionen: Rückruf in der Warteschlange, Anrufüberwachung, Anrufflüstern und Anrufkennzeichnung. Der Professional-Tarif bietet zusätzlich PowerDialer und unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger ausgehender Anrufe.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Schnelle Bereitstellung und benutzerfreundliche Schnittstelle. | ❌ Der Dienst ist vollständig Cloud-basiert und eignet sich daher nicht für Unternehmen, die herkömmliche Tischtelefone verwenden. |
| ✅ Hocheffektiv für die Aufzeichnung von anfragebasierten Anrufen, mit Funktionen wie gebührenfreien Nummern und virtuellem Callcenter. | ❌ Eingeschränkte Notrufdienste. |
| ✅ Eine robuste Reihe von Integrationen mit mehr als 100 Unternehmenssoftwareprogrammen. | |
| ✅ Der Professional-Plan bietet erweiterte Analysen und ein spezielles Account-Management. |
Für wen ist es geeignet?
Aircall eignet sich am besten für mittlere und große Unternehmen, die eine umfassende Callcenter-Lösung und eine Reihe von CRM-Integrationen benötigen.
Preisgestaltung
| Essentials Abo | Professional Abo | Benutzerdefiniertes Abo |
|---|---|---|
| 30 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung | 50 € pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung | Auf Angebotsbasis |
| Bietet den Großteil der Funktionen von Aircall. | Einschließlich fortschrittlicher Analysefunktionen und eines eigenen Kundenbetreuers. | Der benutzerdefinierte Tarif eignet sich besonders für Unternehmen, die unbegrenzte internationale Anrufe und benutzerdefinierte Analysen benötigen. |
Mindestanforderung: Für die Pläne ist eine Mindestanzahl von 3 Nutzern erforderlich, wobei für den benutzerdefinierten Plan auch eine höhere Anzahl möglich ist.
JustCall
JustCall ist ein Cloud-VoIP-System, das die effiziente Kommunikation für Unternehmen erleichtern soll. Funktionen für Anrufe, SMS-Support und CRM-Integrationen machen es zu einem attraktiven Tool für Vertriebs- und Support-Teams, während die günstige Preisstruktur für die Basisfunktionen Unternehmen aller Größenordnungen anspricht.
Wesentliche Merkmale
- Telefonanlage für Unternehmen: JustCall bietet lokale, gebührenfreie und internationale Telefonnummern sowie Funktionen wie Anrufer-ID, Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkription und Voicemail-to-Email.
- Callcenter-Funktionen: Auto-Dialer für ausgehende Anrufe, Anrufweiterleitungsstrategien, mehrstufige IVR und Anrufüberwachung.
- SMS/MMS-Nachrichtenübermittlung und Automatisierung: Zweiwege- und automatisierte ausgehende SMS/MMS-Funktionen, Massen-SMS-Kampagnen und ein intelligenter SMS-Bot für automatisierte Kundenantworten.
- Intelligente Konversation: Mit seiner IQ-Technologie bietet JustCall eine fortschrittliche Analyse von Gesprächsprotokollen, Stimmungsanalysen und die Erstellung von Gesprächszusammenfassungen in Echtzeit.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Nahtlose Integration mit CRM-Tools wie HubSpot, Salesforce und noCRM, um nur einige zu nennen. | ❌ Die anfängliche Umsetzung kann manchmal ein wenig schwierig sein. |
| ✅ Umfassende Funktionen zur Verwaltung von Anrufen und SMS. | ❌ Kleinere Unternehmen benötigen möglicherweise nicht alle erweiterten Funktionen. |
| ✅ Erweiterte Funktionen wie die Analyse der Anrufstimmung und die Bewertung von Anrufen zur Verbesserung der Kundeninteraktion. | ❌ Aufgrund von Stabilitätsproblemen möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, die stark auf die Weiterleitung von Anrufen angewiesen sind. |
| ✅ Bulk-SMS-Funktionen für effektives Marketing. | |
| ✅ Benutzerfreundliche Schnittstelle. |
Für wen ist es?
JustCall ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, die umfassende Kommunikationswerkzeuge benötigen. Es eignet sich auch gut für Unternehmen, die robuste SMS-Marketing- und Automatisierungsfunktionen benötigen, aber kleinere Unternehmen finden den Preis vielleicht zu hoch und die umfangreichen Funktionen unnötig.
Preisgestaltung
| Team-Plan | Pro-Plan | Pro Plus-Plan | Business-Plan |
|---|---|---|---|
| 39 US$ pro Nutzer/Monat (29 US$/Monat bei jährlicher Abrechnung) | 69 US$/Nutzer/Monat (49 US$/Monat bei jährlicher Abrechnung) | 109 US$/Nutzer/Monat (89 US$/Monat bei jährlicher Abrechnung) | Preis auf Anfrage |
| Enthält lokale Nummer, SMS/MMS/WhatsApp-Nachrichten, Transkription, IVR und CRM-Integrationen. | Zusätzlich Power Dialer, Massen-SMS, Live-Monitoring, Rückruf bei Warteschlange und erweiterte Berichte. | Zusätzlich KI-generierte Gesprächszusammenfassungen, Skriptkonformität, Coaching-Tools und Sentiment-Analyse. | Ideal für große Teams mit SSO, unbegrenzter Nutzung, Onboarding-Support und Enterprise-Compliance. |
RingOver
RingOver ist eine auf Unternehmen zugeschnittene Cloud-Kommunikationssoftware, die eine breite Palette von Funktionen bietet, von Sprach- und Videoanrufen bis hin zu Messaging- und Teamzusammenarbeitsfunktionen. Seine Benutzerfreundlichkeit und die Integration mit anderen Unternehmenstools wie noCRM und Slack machen es zu einer attraktiven Option für die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und die Steigerung der Effizienz.
Wesentliche Merkmale
- Vereinheitlichte Kommunikationstools: RingOver vereint Messaging, Videoanrufe und Statistiken in einer einzigen, intuitiven Anwendung.
- Benutzerfreundliches Interface: Die Schnittstelle ist einfach und benutzerfreundlich und ermöglicht eine rasche Einrichtung und Nutzung, ohne dass umfangreiche Schulungen oder zusätzliche Installationen erforderlich sind.
- Qualität der Dienstleistung: Die fortschrittliche Cloud-VoIP-Technologie liefert Sprach- und Videoanrufe in hoher Qualität und ist darauf ausgerichtet, Unterbrechungen und Verzögerungen zu minimieren.
- Integrationsfähigkeiten: Durch die nahtlose Integration mit allen wichtigen Akteuren in den Bereichen CRM und Messaging eignet sich RingOver für Unternehmen, die bereits über einen etablierten Workflow verfügen.
- Globale Reichweite: Bietet unbegrenzte Anrufe zu verschiedenen Zielen weltweit, wobei die virtuellen Festnetz- und Mobilfunknummern an mehreren Standorten verfügbar sind.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Hohe Gesprächsqualität bei gleichbleibender Betriebszeit des Dienstes. | ❌ Das Gesamterlebnis kann manchmal durch die Internetqualität beeinträchtigt werden. |
| ✅ Transparente Abrechnung und benutzerfreundliches Admin-Panel. | |
| ✅ Ein einheitlicher, intuitiver Arbeitsablauf lässt sich leicht einrichten und ausführen. |
Für wen ist es?
RingOver ist ideal für Unternehmen unterschiedlicher Größe, die nach einer umfassenden Kommunikationslösung suchen, die verschiedene Kommunikationskanäle vereinfacht und vereinheitlicht. Dies ist besonders für diejenigen von Vorteil, die eine nahtlose Verbindung von Sprach- und Videokommunikation mit ihren bestehenden Business Tools benötigen.
Preisgestaltung
| Smart Abo | Business Abo | Advanced Abo |
|---|---|---|
| 21 Euro/Benutzer/Monat | 44 Euro/Benutzer/Monat | Auf Angebotsbasis |
| Zu den weiteren Standardfunktionen gehören unbegrenzte Anrufe zu 110 Zielen und API-Zugang. | Hinzufügen von mehr Zielen, Integrationen und erweiterten Analysen, neben anderen Funktionen. | Dazu gehören u. a. ein Power-Dialer, Anrufskripte und Anrufkampagnen. |
Dialfire
Dialfire ist eine Cloud-basierte Callcenter-Plattform, die für ihre Einfachheit und Effektivität bei der Verwaltung von Outbound-Anrufprozessen bekannt ist. Berühmt für seine einfache Einrichtung und sein flexibles Kampagnenmanagement, ist es eine großartige Option für Unternehmen unterschiedlicher Größe, im Gegensatz zu vielen anderen Mitgliedern dieser Liste, die eher für den Einsatz in Unternehmen geeignet sind und kleinere Organisationen abschrecken könnten.
Wesentliche Merkmale
- Einfache Einrichtung und Nutzung: Dialfire zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche aus, die eine blitzschnelle Einrichtung ohne komplexe Installationen ermöglicht.
- Anpassungsfähigkeit: Die Kampagnenstrukturen lassen sich leicht anpassen und können einer Vielzahl von Geschäftsanforderungen gerecht werden.
- Web-basierte Plattform: Da Dialfire webbasiert ist, entfallen viele der logistischen Probleme, die bei lokal gehosteter Software auftreten.
- Effizientes Wählen: Es bietet schnelle Wählmöglichkeiten und ist besonders effizient bei der Verarbeitung großer Datenmengen.
- Kostengünstig: Dialfire bietet ein einzigartiges Bezahlsystem, bei dem Unternehmen nur für die Funktionalitäten zahlen, die sie auch nutzen (mehr dazu im Abschnitt Preise unten).
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Schnelle und unkomplizierte Einrichtung, keine Installation erforderlich. | ❌ Nicht ideal für Inbound-Projekte, die nicht kampagnenbasiert sind, da es kein Interactive Voice Response (IVR)-System gibt. |
| ✅ Bietet Funktionen für den Kundensupport. | ❌ Die Nutzung und Umsetzung kann komplex sein. |
| ✅ Flexibel und leicht anpassbar an die spezifischen Anforderungen der Kampagne. | |
| ✅ Wirksam für Kampagnen jeder Größe und Größenordnung. |
Für wen ist es geeignet?
Dialfire ist für eine Reihe von Unternehmen geeignet, von kleinen bis hin zu großen Unternehmen, insbesondere für solche, die sich auf Outbound-Call-Center-Aktivitäten konzentrieren. Seine Benutzerfreundlichkeit und seine anpassbaren Funktionen machen es zu einer guten Wahl für Unternehmen, die Telemarketing-Kampagnen effizient durchführen möchten.
Preisgestaltung
Die Preisgestaltung von Dialfire basiert auf dem Bezahle-für-den-Nutzung-Modell, das sehr kostengünstig sein kann, da Unternehmen nur für die Funktionen zahlen, die sie auch nutzen. Für genauere Informationen zu den Besonderheiten des Preismodells empfehlen wir einen Blick auf die Dialfire-Website.
CallHippo, ein Anbieter von Cloud-VoIP-Diensten, ist bekannt für sein intelligentes Anrufmanagement und seine Multichannel-Analysen, was ihn zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen macht, die umfangreiche Vertriebsaktivitäten in großem Umfang betreiben.
Wesentliche Merkmale
- Power Dialler und Predictive Dialler: Optimiert den Anrufprozess und steigert die Effizienz von Outbound-Kampagnen.
- Anrufweiterleitung und Konferenz: Reibungslose Anrufabwicklung trifft auf gemeinsame Diskussionen in einer benutzerfreundlichen Konferenzsuite.
- Aufzeichnung von Anrufen: Nützlich für Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke.
- Call Analytics und Call Center Analytics: Detaillierte Einblicke in die Metriken und die Leistung von Anrufen.
- Interaktive Sprachausgabe (IVR): Führt den Anrufer automatisch durch ein Menü, um ihn an die entsprechende Abteilung oder Information zu verweisen.
- Integrationen: Nahtlose Integration in CRM-Systeme
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Benutzerfreundlich und kostengünstig. | ❌ Das Fehlen einer kostenlosen Testphase und von Mengenrabatten verstärken die Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung. |
| ✅ Ausgezeichnete Kundenbetreuung. | ❌ Unterstützt keine Videokonferenzen und keinen Instant-Chat. |
| ✅ Eine breite Palette von Funktionen für verschiedene Geschäftsanforderungen. | |
| ✅ Geeignet für Auslandsgespräche mit Unterstützung für über 70 Länder. |
Für wen ist es geeignet?
CallHippo ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen und Start-ups, die eine robuste Cloud-VoIP-Lösung mit umfangreichen Anrufverwaltungsfunktionen und Analysen suchen und bereit sind, für die benötigten Funktionen etwas mehr zu bezahlen.
Preisgestaltung
| Starter-Plan | Professional-Plan | Ultimate-Plan | Enterprise-Plan |
|---|---|---|---|
| 27 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | 53 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | 92 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | Individuelle Preisgestaltung |
| Enthält 500 Gesprächsminuten in 14 Länder, SMS, 1 kostenlose Telefonnummer und grundlegende Analysen. | Enthält 1000 Gesprächsminuten in 14 Länder, Anrufaufzeichnung und KI-gestützte Berichte. | Unbegrenzte Gesprächsminuten in 48 Länder, dedizierter Account-Manager, individuelle Integrationen und Single Sign-On (SSO). | Für große Teams konzipiert, mit individueller Integration und dediziertem Compliance-Support. |
RingCentral
RingCentral ist eine der führenden Cloud-VoIP-Lösungen auf dem Markt, ist so konzipiert, dass sie effektiv über mehrere Kanäle hinweg funktioniert, was sie zu einer überzeugenden Wahl für verteilte Vertriebsteams macht, die flexibel bleiben müssen.
Wesentliche Merkmale
- Omnichannel-Kommunikation: Das wichtigste Verkaufsargument von RingCentral ist die Unterstützung der Kommunikation über verschiedene Kanäle, einschließlich Voice, Live-Chat, E-Mail und Social Media Messaging.
- Automatisierungen: RingCentral macht es einfach, sich wiederholende Aufgaben mithilfe von Integrationen und APIs zu automatisieren.
- Videokonferenzen: HD-Videokonferenzen mit erweiterten Funktionen wie Live-Transkription, Präsentationsmodi, Whiteboard und Nebenräumen.
- Team Messaging: Eine leistungsstarke Team-Messaging-Plattform mit Funktionen wie Videoanrufe, Aufgabenverwaltung und Internet-Fax.
- Intelligentes Routing: Intelligente Anrufweiterleitung verteilt Anrufe auf der Grundlage spezifischer, anpassbarer Kriterien wie Fähigkeiten, Zeitpläne oder Prioritäten.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Umfassende Omnichannel-Kommunikationsmöglichkeiten. | ❌ Die Navigation und Nutzung kann kompliziert sein. |
| ✅ Erweiterte Videokonferenzfunktionen ohne zeitliche Begrenzung. | ❌ Eingeschränkte Funktionen in den unteren Tarifstufen. |
| ✅ Eine breite Palette von Integrationen zur Steigerung der Unternehmensproduktivität. | ❌ Das Mieten von Ausrüstung und zusätzliche Kosten können die Gesamtkosten erhöhen und sollten entsprechend eingeplant werden. |
| ✅ Intelligente Anrufweiterleitung. | |
| ✅ Erweiterte Entwickler-Tools, ideal für die Erstellung benutzerdefinierter Integrationen. |
Für wen ist es geeignet?
RingCentral eignet sich für größere Unternehmen, die eine robuste, skalierbare Cloud-VoIP-Lösung mit umfangreichen Kommunikations- und Collaboration-Tools benötigen. Es ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die erweiterte Videokonferenzen benötigen, oder für Unternehmen, die an der Nutzung von Automatisierungen interessiert sind.
Preisgestaltung
| Plan Essentials | Plan Standard | Plan Premium | Plan Ultimate |
|---|---|---|---|
| 15,99 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | 22,99 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | 28,99 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) | 39,99 € pro Monat und Nutzer (jährliche Abrechnung) |
| Beinhaltet 100 Freiminuten, Team-Messaging, Anrufe über Mobil- und Desktop-App, Dokumentenfreigabe, Anrufjournal, 24/7 Support. | 500 Freiminuten, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, unbegrenzte Konferenzen, professionelle Integrationen, Berichte. | 1.000 Freiminuten, automatische Aufzeichnung, SSO, Multi-Standort-Management, mobiles Office, erweiterte Statistiken, CRM-Integration, API. | 2.000 Freiminuten, unbegrenzter Speicherplatz, Echtzeitberichte, Telefon-Tracking. |
OnOff Business
Im Gegensatz zu vielen anderen Cloud-VoIP-Softwareprogrammen ist OnOff ein einzigartiger Cloud-basierter Telefondienst, der als MVNO (Mobile Virtual Network Operator) arbeitet. OnOff Business ist in 21 Ländern verfügbar und bietet eine innovative Telefonie-Plattform, die es Managern ermöglicht, ihren Mitarbeitern Telefonnummern zuzuweisen und ihnen die Möglichkeit zu geben, mehrere Telefonnummern auf ihren Mobiltelefonen zu haben: ihre privaten und ihre beruflichen.
Wesentliche Merkmale
- Verwaltung von Telefonnummern: Zuweisung oder Neuzuweisung von Telefonnummern an Mitarbeiter mit nur einem Klick
- Cloud-basierter Dienst: Jede OnOff-Telefonnummer wird in der Cloud gespeichert, was einen einfachen Zugriff über das Web oder die Telefonanwendung ermöglicht, so dass keine separaten SIM-Karten oder Geräte erforderlich sind.
- Aufzeichnung von Anrufen: Die App ermöglicht die Aufzeichnung Ihrer Anrufe, so dass Sie leicht den Überblick über vergangene Gespräche behalten können
- Messaging-Fähigkeiten: Unterstützt SMS- und MMS-Nachrichten. Die Nutzer können SMS planen und Fotos und Videos austauschen.
- Benutzeroberfläche: Einfach und anpassbar, ermöglicht die Synchronisierung von Kontakten und personalisierten Sprachnachrichten.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Praktisch, um berufliche und private Kommunikation zu trennen, ohne mehrere Geräte zu benötigen. | ❌ Nutzer haben von gelegentlichen Störungen berichtet. |
| ✅ Schneller und unkomplizierter Einrichtungsprozess. | |
| ✅ Bietet eine Reihe von internationalen Nummern an. | |
| ✅ Einfache Übertragung Ihrer aktuellen Geschäftsnummern in die App. | |
| ✅ Ermöglicht den Versand von SMS an mehrere Empfänger. |
Für wen ist es geeignet?
OnOff Business ist eine gute Wahl für Freiberufler, die ihre private und berufliche Kommunikation trennen möchten, ohne mehrere Geräte mit sich zu führen. Es könnte auch für Unternehmen geeignet sein, die eine vielseitige Lösung für die Verwaltung mehrerer Telefonnummern und Kontakte sowie für die internationale Kommunikation benötigen, obwohl die Funktionen nicht so robust oder vertriebsorientiert sind wie bei einigen anderen Mitgliedern dieser Liste.
Preisgestaltung
| Plan Connect | Plan Advanced | Plan Max |
|---|---|---|
| 15 € pro Monat (jährliche Abrechnung) | 30 € pro Monat (jährliche Abrechnung) | 49 € pro Monat (jährliche Abrechnung) |
| Zuweisung und Verwaltung von Telefonnummern, Zugriff über mobile und Web-Apps sowie grundlegende Funktionen für Anrufe und SMS. | Zusätzlich mit Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und SMS-Versand an mehrere Empfänger. | Beinhaltet alle Funktionen des Advanced-Plans sowie erweiterte Analysen, priorisierten Support und zusätzliche Anpassungsoptionen. |
NectarDesk
NectarDesk ist eine Cloud-basierte Call Center-Software Lösung, die flexibel genug ist, um in einer Reihe von verschiedenen Branchen einen Mehrwert zu schaffen. Die Software ist vor allem für ihre Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten mit verschiedenen CRM-Programmen bekannt.
Wesentliche Merkmale
- Intuitive Schnittstelle: Die Software von NectarDesk ist bekannt für ihre Benutzerfreundlichkeit, die es den Anwendern leicht macht, sich zurechtzufinden und Anrufe zu verwalten, selbst in großem Umfang.
- Mehrkanalige Unterstützung: NectarDesk unterstützt verschiedene Kanäle wie SMS, Messenger, WhatsApp und Live-Chat und bietet damit eine umfassende Kommunikationslösung auf einer einheitlichen Plattform.
- Anpassbare E-Mail-Vorlagen: Zu den erweiterten Funktionen für den E-Mail-Versand und die Nachverfolgung von Leads gehören anpassbare E-Mail-Vorlagen.
- CRM-Integration: Die Software lässt sich gut in eine Reihe von CRM-Systemen integrieren.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Die Software ist einfach zu bedienen und lässt sich leicht in einem Unternehmen einsetzen. | ❌ Das Fehlen einer mobilen und einer Desktop-App schränkt die Flexibilität für einige Teams ein. |
| ✅ Der Kundensupport ist reaktionsschnell und effektiv. | ❌ Die Analysefunktionen lassen ein wenig zu wünschen übrig, vor allem im Vergleich zu einigen seiner Konkurrenten. |
| ✅ Es werden zahlreiche Funktionen angeboten, darunter Anrufflüsterung und die Möglichkeit, Gespräche mitzuhören. | |
| ✅ Alle Anrufe werden aufgezeichnet, so dass die Archivierung für spätere Referenzen ein Kinderspiel ist. |
Für wen ist es geeignet?
NectarDesk eignet sich für Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die eine Callcenter-Lösung benötigen.
Preisgestaltung
Die Preise von NectarDesk richten sich nach abgehenden und ankommenden Anrufen, wobei für normale Telefone $0,025 bzw. $0,01 pro Minute und für gebührenfreie Nummern $0,025 bzw. $0,03 pro Minute anfallen.
ZoomPhone
Zoom Phone ist der Cloud-VoIP-Service von Zoom, dem weltberühmten Softwareunternehmen für Videokonferenzen. Die Vielzahl der Funktionen, die enorme Anzahl an Integrationen und die relativ niedrige Preisstruktur weisen darauf hin, dass es sich hauptsächlich an KMU richtet.
Wesentliche Merkmale
- Anrufmanagement: Umfasst Funktionen wie Anrufsperre, Weiterleitung, Übertragung, Konferenz und automatische Vermittlung.
- Analytik und Berichterstattung: Echtzeit-Analysen und historische Berichte für einen Einblick in die Anrufleistung.
- Mobile App: Die App, die für iOS und Android verfügbar ist, ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Anrufen, Videomeetings, die gemeinsame Nutzung von Inhalten und Chat-Nachrichten.
- Integrationen: Zoom Phone lässt sich in über 1.800 andere Anwendungen integrieren, darunter wichtige Plattformen wie Google Workspace, Microsoft Teams und Slack.
Vorteile und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| ✅ Umfassende Anruffunktionen für alle Preisstufen. | ❌ Einige erweiterte Funktionen wie Anrufanalyse und unbegrenzte Auslandsgespräche sind mit zusätzlichen Gebühren verbunden. |
| ✅ Mehr als 1800 Integrationen mit einer breiten Palette von Geschäftsanwendungen. | ❌ Begrenzte Funktionen für ausgehende Kommunikation im Vergleich zu einigen Wettbewerbern. |
| ✅ Gute Gesprächsqualität und zuverlässiger Service. | |
| ✅ Kostengünstig im Vergleich zu Wettbewerbern mit verschiedenen Preisoptionen. |
Für wen ist es geeignet?
Zoom Phone eignet sich am besten für kleine Unternehmen und Start-ups, die eine Vielzahl von Funktionen zu geringen Kosten benötigen. Es ist auch eine gute Wahl für Unternehmen, die ihr Cloud-VoIP-System in eine breite Palette von Geschäftsanwendungen integrieren möchten.
Preisgestaltung
Zoom Phone bietet mehrere Preispläne an:
| Global-Tarif | Business Plus-Tarif |
|---|---|
| 18,58 € zzgl. MwSt./Monat pro Nutzer (jährliche Abrechnung) | 24,58 € zzgl. MwSt./Monat pro Nutzer (jährliche Abrechnung) |
| Unbegrenzte nationale Anrufe in einem ausgewählten Land. Enthält eine lokale Nummer, eine Direktwahl und Zugriff auf ein Verwaltungstool. Funktioniert auf mehreren Geräten. Internationale Anrufe werden nutzungsabhängig abgerechnet, mit Option auf unbegrenzte Anrufe in bestimmten Ländern. | Enthält alle Funktionen des Global-Tarifs, plus: Zugang zu Zoom Workplace (erweiterte Meetings, Planung etc.), Besuchermanagement und weitere Tools für Unternehmen. Geeignet für Organisationen mit bis zu 250 Mitarbeitenden. |
Zusätzliche Add-ons sind für Funktionen wie gebührenfreie Nummern, internationale Anrufe und Hardware-Leasing erhältlich.
Fazit
Bei so vielen Cloud-VoIP-Lösungen ist es entscheidend, die spezifischen Bedürfnisse deines Teams zu verstehen, um die richtige Wahl zu treffen. Egal ob du ein virtuelles Callcenter leitest, ein Outbound-Sales-Team führst oder remote arbeitende Mitarbeiter bei der Lead-Qualifizierung unterstützt.
Alle hier vorgestellten Plattformen bieten grundlegende Funktionen wie ausgehende Anrufe und SMS. Was sie unterscheidet, sind fortschrittliche Funktionen für Zusammenarbeit, Coaching und Integrationen.
CloudTalk ist ideal für Teams, die mehr als nur das Nötigste suchen. Mit erweiterten Callcenter-Funktionen, Echtzeit-Analysen und hoher Skalierbarkeit eignet sich CloudTalk besonders gut für wachsende Vertriebsteams, die tiefergehende Einblicke und Effizienz benötigen.
Für kleinere Teams, die eine einfache und kostengünstige Lösung brauchen, ist CallHippo eine solide Wahl.
Wenn dir nahtlose CRM-Integration und schnelle Einrichtung besonders wichtig sind (gerade bei Remote- oder Prospecting-Teams), bieten JustCall und Aircall flexible und benutzerfreundliche Lösungen.
Das Beste: noCRM lässt sich nahtlos mit vielen VoIP-Plattformen integrieren, sodass du deine Arbeitsabläufe optimieren kannst. Teste es jetzt kostenlos und erlebe, wie noCRM dein Outbound-Sales auf das nächste Level bringt.
