A medida que las empresas adoptan el trabajo remoto, la conectividad fluida 24/7 se vuelve crucial, especialmente para centros de llamadas virtuales y prospección comercial. Los sistemas telefónicos tradicionales están siendo reemplazados por software VOIP en la nube, que ofrece flexibilidad, acceso remoto y herramientas de colaboración.
Funciones como marcación automática, grabación de llamadas, integración con CRM y números internacionales simplifican la prospección a gran escala. El análisis de llamadas con inteligencia artificial ofrece datos útiles para mejorar resultados, convirtiéndolo en una solución rentable y escalable, ideal para startups y equipos remotos.
Con tantas opciones de VOIP en la nube disponibles, elegir la correcta puede ser abrumador. Ahí es donde entramos nosotros. En noCRM, preparamos una lista con las 9 mejores herramientas VOIP en la nube, analizando sus funciones clave, pros y contras, precios y casos de uso recomendados. Vamos a ello.
CloudTalk
CloudTalk es una solución VoIP moderna en la nube, pensada para equipos de soporte al cliente y ventas. Ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas, análisis con inteligencia artificial e integraciones fluidas con CRMs, lo que la hace ideal para empresas que quieren mejorar su eficiencia en comunicación y brindar una mejor experiencia al cliente. Con números locales en más de 160 países, es perfecta para construir una presencia local a nivel global.
Funciones destacadas
- Marcadores inteligentes y automáticos: Automatiza las llamadas salientes para que los agentes trabajen más rápido y conecten con más leads.
- Análisis con IA: Ofrece insights en tiempo real, transcripciones, análisis de sentimiento y resúmenes automáticos para tomar mejores decisiones.
- Ruteo avanzado de llamadas: Incluye ruteo por habilidades, IVR multinivel y asignación a agentes preferidos para conectar rápido con la persona adecuada.
- Integraciones CRM y Helpdesk: Se conecta fácilmente con herramientas como noCRM para centralizar la información y agilizar el trabajo de los agentes.
- Grabación y transcripción: Graba y transcribe automáticamente las llamadas para entrenamiento, control de calidad o cumplimiento, y las analiza con IA.
- Cobertura global: Acceso a números locales e internacionales en más de 160 países para que tu empresa se sienta cercana, estés donde estés.
Pros y contras
| Pros | Contras |
|---|---|
| ✅ Funciones completas con capacidades de IA. | ❌ Algunas funciones avanzadas solo están en planes superiores. |
| ✅ Integraciones CRM y helpdesk sin complicaciones. | |
| ✅ Informes y análisis en tiempo real. | |
| ✅ Excelente calidad de llamadas y alcance global. | |
| ✅ Escalable para empresas de todos los tamaños. |
¿Para quién es?
CloudTalk es ideal para empresas medianas y grandes que tienen un enfoque en ventas o atención al cliente. Sus funciones avanzadas e integraciones lo hacen perfecto para escalar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Precios
| Plan Starter | Plan Essential | Plan Expert | Plan Personalizado |
|---|---|---|---|
| 25 USD por usuario/mes (anual) | 29 USD por usuario/mes (anual) | 49 USD por usuario/mes (anual) | A medida |
| Funciones básicas, un número local, llamadas entrantes ilimitadas, colas y grabaciones con 1 mes de almacenamiento. | Agrega IVR, ruteo por habilidades, grabaciones ilimitadas, SMS y análisis avanzados. | Incluye marcadores automáticos, monitoreo, susurros de llamada, dashboards y Salesforce. | Soluciones personalizadas con reportes avanzados, SLA, gerente dedicado y más. |
Todos los planes incluyen números internacionales, integraciones CRM y soporte 24/7.
Aircall
Aircall, un sistema de telefonía VoIP diseñado para satisfacer las necesidades de comunicación empresariales, se centra especialmente en equipos de ventas y call center. Ofrece una amplia variedad de funciones, la mayoría dirigidas a mejorar la gestión de llamadas y facilitar la interacción con el cliente.
Principales funciones
- Dashboard de análisis: Información detallada sobre la actividad de las llamadas, incluyendo la duración promedio y los tiempos de espera en cola. El plan Profesional ofrece análisis avanzados.
- Integraciones: Aircall se destaca en este aspecto. Ofrece conexiones con más de 100 herramientas empresariales.
- Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, ofrece muchas de las mismas funciones del software de escritorio, incluyendo desvío de llamadas y etiquetado.
- Funciones de Call Center Features: Cola de devolución de llamadas, monitoreo de llamadas, call whisper y etiquetado de llamadas. El plan Profesional agrega PowerDialer y llamadas simultáneas ilimitadas salientes.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Altamente efectiva para grabar llamadas de consulta, con funciones como números gratuitos y centro de llamadas virtual. | ❌ El servicio está completamente basado en la nube, por lo que no es adecuado para empresas que utilizan teléfonos de escritorio tradicionales. |
| ✅ Implementación rápida e interfaz fácil de usar. | ❌ Servicios de marcación de emergencia limitados. |
| ✅ Un conjunto sólido de integraciones con más de 100 programas de software empresarial. | |
| ✅ El plan Profesional brinda análisis avanzados y administración de cuentas dedicada. |
¿Para quién se recomienda?
Aircall se recomienda para medianas y grandes empresas que necesitan una solución integral de centro de llamadas y una amplia gama de integraciones con CRM.
Precios y planes
| Plan Essentials | Plan Professional | Plan Custom |
|---|---|---|
| $30 USD por usuario al mes con facturación anual | $50 USD por usuario al mes con facturación anual | De acuerdo a la cotización. Mínimo 25 licencias |
| Ofrece la mayoría de las funcionalidades de Aircall. | Incluye analítica de datos avanzada, monitorización en tiempo real y un gerente de cuenta dedicado. | Es ideal para empresas que requieren llamadas internacionales ilimitadas y análisis de datos personalizados. |
Requisitos mínimos de Aircall: Los planes requieren un mínimo de 3 usuarios, con la posibilidad de un requerimiento mayor para el plan personalizado.
RingOver
RingOver es un software de comunicación en la nube diseñado para empresas, que ofrece una amplia gama de funciones, desde llamadas de voz y vídeo hasta mensajería y colaboración en equipo. Su facilidad de uso y la integración con otras herramientas empresariales como noCRM y Slack lo convierten en una opción atractiva para agilizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.
Principales funciones
- Herramientas de comunicación unificadas: RingOver combina mensajería, videollamadas y estadísticas en una única aplicación intuitiva.
- Interfaz fácil de usar: La interfaz es sencilla y fácil de usar, lo que facilita una configuración y uso rápidos sin necesidad de una formación extensa o instalaciones adicionales.
- Calidad de servicio: La tecnología VoIP avanzada en la nube ofrece llamadas de voz y video de alta calidad, con el objetivo de minimizar las interrupciones y los retrasos.
- Capacidad de integración: Las integraciones perfectas con los principales actores en el espacio de CRM y mensajería hacen que RingOver sea adecuado para empresas que ya tienen un flujo de trabajo preestablecido.
- Alcance global: Ofrece llamadas ilimitadas a varios destinos a nivel mundial, con líneas fijas virtuales y números móviles disponibles en múltiples ubicaciones.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Alta calidad en las llamadas con tiempo de actividad constante del servicio. | ❌ La experiencia general puede verse afectada por la calidad de internet |
| ✅ Facturación transparente y panel de administración fácil de usar. | |
| ✅ Flujo de trabajo unificado e intuitivo con una interfaz simple y clara. |
¿Para quién se recomienda?
RingOver es un sistema de telefonía VOIP ideal para empresas de diversos tamaños que buscan una solución integral que simplifique y unifique diferentes canales de comunicación. Es particularmente beneficioso para quienes necesitan una combinación fluida de voz y video, además de integrarse con sus herramientas empresariales existentes.
Precios y planes
| Plan Smart | Plan Business | Plan Advanced |
|---|---|---|
| $21 USD por usuario al mes con facturación anual | $44 USD por usuario al mes con facturación anual | Contactar Ringover para obtener un presupuesto |
| Ofrece llamadas ilimitadas a 110 destinos y acceso API entre otras funciones estándar. | Agrega más destinos, integraciones y análisis avanzados, entre otras características. | Incluye un marcador potente, guiones de llamadas y campañas de llamadas, entre otros. |
Dialfire
Dialfire es una plataforma de call center en la nube reconocida por su sencillez y eficacia en la gestión de procesos de llamadas salientes. Famoso por su fácil configuración y administración flexible de campañas, es una opción ideal para empresas de varios tamaños, a diferencia de muchos otros en esta lista que son más adecuados para empresas de gran escala y pueden desanimar a organizaciones más pequeñas.
Principales funciones
- Facilidad de configuración y uso: Dialfire se destaca por su interfaz intuitiva que permite una configuración ultrarrápida, sin necesidad de instalaciones complejas.
- Personalización: Las estructuras de las campañas son fáciles de personalizar y se pueden adaptar a una amplia gama de necesidades empresariales.
- Plataforma web: Al estar basada en la web, Dialfire evita muchos de los problemas logísticos del software alojado localmente.
- Marcado eficiente: Ofrece opciones de marcado rápido y es particularmente eficiente para manejar grandes conjuntos de datos.
- Rentabilidad: Dialfire ofrece un esquema de pago único donde las empresas solo pagan por las funcionalidades que utilizan (más detalles en la sección de Precios).
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Configuración rápida y sencilla. No requiere instalación. | ❌ No cuenta con un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para atender llamadas entrantes de forma automatizada. |
| ✅ Ofrece asistencia y soporte al cliente. | ❌ Puede ser complejo de usar. |
| ✅ Flexible y fácil de personalizar para las necesidades específicas de una campaña. | |
| ✅ Efectividad para campañas de todos los tamaños y escalas. |
¿Para quién se recomienda?
Dialfire es ideal para una variedad de empresas, desde pequeñas hasta grandes, especialmente aquellas que se centran en las operaciones de call centers. Su facilidad de uso y funciones personalizables la convierten en una opción viable para las empresas que buscan implementar campañas de telemarketing de manera eficiente.
Precios y planes
El precio de Dialfire se basa en el modelo de pago por uso, lo que puede ser significativamente rentable ya que las empresas solo pagan por las funciones que utilizan. Para obtener información más detallada sobre los específicos de su modelo de precios, recomendamos visitar el sitio web de Dialfire.
CallHippo
CallHippo, un sistema de telefonía VoIP en la nube, es reconocido por su gestión inteligente de llamadas y análisis multicanal, convirtiéndose en una opción atractiva para empresas que operan con ventas extensas a gran escala.
Principales funciones
- Marcadores automáticos y predictivos: Optimizan el proceso de llamadas, mejorando la eficiencia en campañas salientes.
- Transferencia de llamadas y conferencias: La función de conferencia permite un manejo fluido de las llamadas y discusiones colaborativas.
- Grabación de llamadas: Útil para control de calidad y propósitos de formación.
- Análisis de llamadas y call center: Ofrece información detallada sobre las métricas y el rendimiento de las llamadas.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): Guía automáticamente a las personas que llaman a través de un menú para dirigirlas al departamento o la información adecuada.
- Integraciones: Se integra perfectamente con sistemas CRM.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Fácil de usar y rentable. | ❌ No ofrece prueba gratuita ni descuentos por volumen. |
| ✅ Excelente atención al cliente. | ❌ Sin soporte para videoconferencias ni chat instantáneo. |
| ✅ Amplia gama de funciones para diversas necesidades empresariales. | |
| ✅ Apto para llamadas internacionales a más de 70 países. |
¿Para quién se recomienda?
CallHippo es ideal para pymes y nuevas empresas que buscan un sistema de telefonía VOIP sólido con amplias funciones de administración de llamadas y análisis y que estén felices de pagar un poco más por las funciones que necesitan.
Precios y planes
| Plan Starter | Plan Professional | Plan Ultimate | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| $ 28 al mes por usuario (pago anual) | $ 56 al mes por usuario (pago anual) | $ 100 al mes por usuario (pago anual) | Precio personalizado |
| Incluye 500 minutos de llamadas a 14 países, SMS, 1 número telefónico gratuito y análisis básicos. | Incluye 1000 minutos de llamadas a 14 países, grabaciones de llamadas y reportes impulsados por IA. | Incluye minutos de llamadas ilimitados a 48 países, un gestor de cuenta dedicado, integraciones personalizadas y autenticación única (SSO). | Diseñado para equipos grandes, con integración personalizada y soporte especializado en cumplimiento normativo. |
Nota: Si bien CallHippo ofrece números locales en Argentina, Chile, Colombia, Perú y Brasil, es importante tener en cuenta que no ofrecen soporte en español.
RingCentral
RingCentral, una de las soluciones líderes de telefonía VoIP en la nube, está diseñada para funcionar de manera efectiva en múltiples canales. Esto la convierte en una opción atractiva para equipos de ventas distribuidos que necesitan mantenerse flexibles.
Principales funciones
- Comunicaciones omnicanal: El principal argumento de venta de RingCentral es su soporte para la comunicación a través de varios canales, incluyendo voz, chat en vivo, correo electrónico y mensajería en redes sociales.
- Automatizaciones: RingCentral facilita la automatización de tareas repetitivas utilizando integraciones y API.
- Videoconferencias: Videoconferencias HD con funciones avanzadas como transcripción en vivo, modos de presentación, pizarra y salas para grupos pequeños.
- Mensajería para equipos: Una poderosa plataforma de mensajería para equipos con funciones como videollamadas, gestión de tareas y fax por internet.
- Enrutamiento inteligente: El enrutamiento distribuye las llamadas en función de criterios específicos y personalizables, como habilidades, horarios o prioridades.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Funciones integrales de comunicación omnicanal. | ❌ Puede ser compleja de navegar y usar. |
| ✅ Funciones avanzadas de videoconferencia sin límites de tiempo. | ❌ Funciones limitadas en los planes más básicos. |
| ✅ Amplia gama de integraciones | ❌ Puede haber costos por alquiler de equipos y otros servicios que se suman al precio base. |
| ✅ Enrutamiento inteligente de llamadas. | |
| ✅ Herramientas avanzadas para desarrolladores. |
¿Para quién se recomienda?
RingCentral es ideal para empresas grandes que requieren un sistema de telefonía VoIP en la nube robusto y escalable, con herramientas de comunicación y colaboración extensas. Es particularmente beneficiosa para organizaciones que necesitan:
- Videoconferencias avanzadas: Funciones sin límites de tiempo y características para reuniones virtuales efectivas.
- Automatizaciones: Optimizar procesos y ahorrar tiempo con integraciones y API.
Ten en cuenta que RingCentral puede tener una curva de aprendizaje y los planes básicos ofrecen funciones limitadas. Además, considera los posibles costos adicionales por alquiler de equipos y otros servicios.
Precios y planes
Para obtener un precio de RingCentral tienes que ponerte en contacto con sus equipos de ventas.
OnOff Business
A diferencia de muchos otros programas telefónicos VoIP, OnOff es un servicio telefónico en la nube único que opera como un operador de red móvil virtual (MVNO). Con servicios disponibles en 21 países, OnOff Business ofrece una plataforma de telefonía innovadora que permite a los gerentes asignar números de teléfono a sus empleados y brindarles la posibilidad de tener múltiples números de teléfono en sus móviles: personales y laborales.
Principales funciones
- Gestión de números de teléfono: Asigna o reasigna números de teléfono a los empleados con un solo clic.
- Servicio basado en la nube: Cada número de teléfono OnOff se almacena en la nube, lo que permite un fácil acceso desde la web o la aplicación del teléfono, eliminando la necesidad de tarjetas SIM o dispositivos separados.
- Grabación de llamadas: La aplicación permite grabar las llamadas para que puedas realizar un seguimiento sencillo de las comunicaciones pasadas.
- Funciones de mensajería: Admite mensajería SMS y MMS. Los usuarios pueden programar SMS y compartir fotos y videos.
- Interfaz de usuario: Sencilla y personalizable, permite la sincronización de contactos y el buzón de voz personalizado.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Separa fácilmente las comunicaciones laborales y personales sin necesidad de múltiples dispositivos. | ❌ Algunos usuarios han reportado fallas ocasionales. |
| ✅ Configuración rápida y sencilla. | |
| ✅ Amplia variedad de números internacionales. | |
| ✅ Transferencia fácil de números existentes a la aplicación. | |
| ✅ Envío masivo de SMS. |
¿Para quién se recomienda?
OnOff Business es una buena opción para freelancers que buscan separar su comunicación personal y profesional sin necesidad de llevar varios dispositivos. También podría funcionar para empresas pequeñas que necesitan una solución versátil para:
- Administrar múltiples números de teléfono y contactos.
- Comunicación internacional.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que su conjunto de funciones no es tan robusto ni está tan enfocado a las ventas como el de otras opciones en esta lista.
Precios y planes
| Plan Connect | Plan Advanced | Plan Max |
|---|---|---|
| 15 € al mes (facturado anualmente) | 30 € al mes (facturado anualmente) | 49 € al mes (facturado anualmente) |
| Asigna y gestiona números telefónicos, accede desde apps móviles y web, y utiliza funciones básicas de llamadas y SMS. | Agrega grabación de llamadas, transcripción de buzón de voz y envío de SMS a múltiples destinatarios. | Incluye todas las funciones del plan Advanced, además de análisis avanzados, soporte prioritario y opciones adicionales de personalización. |
NectarDesk
Nectar Desk es una solución de software para call center basada en la nube, lo suficientemente flexible como para agregar valor en una amplia gama de industrias. El software es más conocido por su facilidad de uso y las numerosas integraciones que ofrece con diferentes programas de CRM.
Principales funciones
- Interfaz intuitiva: El software de Nectar Desk es famoso por su facilidad de uso, lo que permite a los usuarios navegar y administrar llamadas fácilmente, incluso a gran escala.
- Soporte multicanal: Nectar Desk admite varios canales, como SMS, mensajería, WhatsApp y chat en vivo, proporcionando una solución de comunicación integral en una plataforma unificada.
- Plantillas de correo electrónico personalizables: Entre las funciones avanzadas para enviar correos electrónicos y rastrear leads se encuentran las plantillas de correo electrónico personalizables.
- Integración con CRM: El software se integra bien con una variedad de sistemas CRM.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ El software es sencillo de usar y fácil de implementar en una empresa. | ❌ Falta de aplicación móvil y de escritorio, lo que limita la flexibilidad para algunos equipos. |
| ✅ Se ofrece una amplia gama de funciones, incluido el call whispering y la posibilidad de escuchar las llamadas. | ❌ Las funciones de análisis dejan un poco que desear, especialmente en comparación con sus competidores. |
| ✅ El servicio de atención al cliente es receptivo y eficaz. | |
| ✅ Todas las llamadas se graban, lo que hace que el archivo para futuras referencias sea muy sencillo. |
¿Para quién se recomienda?
Nectar Desk es ideal para empresas de diversas industrias que necesitan una solución de call center.
Precios y planes
Nectar Desk establece sus precios según el número de usuarios que desees contratar. Cada usuario tiene un costo de $50 dólares mensuales. Si la contratación se realiza por un año, la plataforma ofrece 20% de descuento.
ZoomPhone
Zoom Phone es el servicio de telefonía VoIP en la nube proporcionado por Zoom, la empresa de software de videoconferencia mundialmente famosa. Su conjunto de funciones, gran cantidad de integraciones y estructura de precios relativamente baja lo identifican como dirigido principalmente a las PYMES.
Principales funciones
- Gestión de llamadas: Incluye funciones de bloqueo, desvío, transferencia, conferencia y contestador automático.
- Análisis y reportes: Ofrece análisis en tiempo real e informes históricos para comprender el rendimiento de las llamadas.
- Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, la aplicación facilita la gestión de llamadas, reuniones de video, compartir contenido y mensajes de chat.
- Integraciones: Zoom Phone se integra con más de 1800 otras aplicaciones, incluyendo plataformas principales como Google Workspace, Microsoft Teams y Slack.
Pros y cons
| Pros | Cons |
|---|---|
| ✅ Conjunto integral de funciones de llamadas disponibles en todos los niveles de precios. | ❌ Algunas funciones avanzadas como análisis de llamadas y llamadas internacionales ilimitadas conllevan tarifas adicionales. |
| ✅ Integraciones con más de 1800 aplicaciones de negocios. | ❌ Funciones limitadas de comunicación saliente en comparación con algunos competidores. |
| ✅ Buena calidad de llamadas y servicio confiable. | |
| ✅ Económico en comparación con competidores con diversas opciones de precios. |
¿Para quién se recomienda?
Zoom Phone es ideal para pequeñas empresas y startups que necesitan una variedad de funcionalidades a bajo costo. También es una buena opción para empresas que desean integrar su sistema de telefonía VoIP en la nube con una amplia gama de aplicaciones empresariales.
Precios y planes
Zoom Phone ofrece múltiples planes de precios:
| Plan Global | Plan Negocios Plus |
|---|---|
| Contacta al equipo de ventas para recibir una cotización | Contacta al equipo de ventas para recibir una cotización |
| Permite llamadas nacionales ilimitadas en un país elegido. Incluye un número local, un número directo y acceso a una herramienta de gestión. Funciona en varios dispositivos. Las llamadas internacionales se facturan por uso, aunque existe una opción para hacerlas ilimitadas en ciertos países. | Incluye todas las funciones del Plan Global, y además: acceso a Zoom Workplace (reuniones ampliadas, programación, etc.), gestión de visitantes y otras herramientas pensadas para organizaciones. Diseñado para empresas de hasta 250 colaboradores. |
Hay complementos adicionales disponibles como números gratuitos, llamadas internacionales y arrendamiento de hardware.
Conclusion
Con tantas opciones de VoIP en la nube, la clave para elegir la correcta es entender las necesidades específicas de tu equipo. Ya sea que estés manejando un call center virtual, liderando un equipo de ventas salientes, o ayudando a reps remotos a calificar leads de forma eficiente.
Todas las plataformas que te mostramos aquí cubren lo básico, como llamadas salientes y SMS. Lo que realmente las diferencia son las funciones avanzadas que mejoran la colaboración, el coaching y las integraciones.
CloudTalk destaca para equipos que buscan más que solo lo esencial. Su combinación de funciones avanzadas para centros de llamadas, analítica en tiempo real y escalabilidad la hace ideal para equipos de ventas en crecimiento que necesitan mayor eficiencia y visibilidad.
Para equipos pequeños que necesitan algo simple y económico, CallHippo es una excelente opción.
Y si lo que más valoras es una integración fluida con el CRM y una implementación rápida (especialmente para equipos remotos o de prospección), JustCall y Aircall ofrecen soluciones flexibles y fáciles de usar.
Lo mejor de todo es que noCRM se integra fácilmente con muchas plataformas VoIP, lo que te ayuda a simplificar tu flujo de trabajo. Pruébalo gratis ahora y descubre cómo noCRM puede potenciar tus esfuerzos de ventas salientes.
