Dans l’environnement commercial moderne, il est facile de se sentir submergé par l’abondance d’outils et de canaux de communication disponibles pour interagir avec vos clients. Si l’on se limite uniquement aux réseaux sociaux et à la publicité en ligne, on se trouve déjà face à un vaste champ de possibilités à explorer.
Cependant, il arrive souvent que les entreprises perdent de vue l’essentiel en raison de l’excès de détails. À quoi faisons-nous allusion ? Simplement à l’efficacité étonnante de la bonne vieille méthode des courriels.
Pourquoi utiliser des e-mails de vente ?
Les e-mails de vente se distinguent pour plusieurs raisons : ils sont simples, familiers et faciles à automatiser à grande échelle. Lorsqu’il s’agit de parler directement à votre public cible, il est difficile de surpasser la capacité d’apparaître directement dans leur boîte de réception mobile ou de bureau en un clic.
Cependant, l’utilité d’un e-mail de vente va bien au-delà de la simple communication. En tant que support, il vous offre la possibilité de créer un message qui résonne, engage et incite finalement son destinataire à passer à l’action.
Dans le guide suivant, nous allons passer en revue certains des aspects fondamentaux de la création d’un e-mail de vente efficace que vous pourrez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux en vous adressant directement à vos clients privilégiés. Ne manquez pas de lire ce guide jusqu’à la fin, car nous avons jugé bon d’y inclure plusieurs modèles couvrant différents scénarios potentiels que vous pouvez utiliser dès maintenant. Entrons dans le vif du sujet !
Les grandes lignes
Bien que le numérique ait transformé la façon dont les entreprises entrent en contact avec leurs clients potentiels, l’e-mail reste la pierre angulaire de toute stratégie de marketing digital. Combinant la touche personnelle des techniques de vente traditionnelles avec la portée et l’efficacité de la technologie moderne, l’e-mail offre un mélange unique d’ancien et de nouveau qui peut être un puissant moteur de croissance et de conversions.
Cependant, il ne s’agit pas simplement de rédiger, d’éditer et d’envoyer un message. Pour rédiger un e-mail qui se démarque et attire l’attention de son destinataire dans sa boîte de réception saturée, vous devez maîtriser les techniques de communication en ligne persuasives ainsi qu’une connaissance approfondie de votre public cible.
Comprendre votre public
Pour rédiger l’e-mail de vente parfait, vous devez travailler à l’envers, en commençant par la toute fin de la chaîne : la cible de votre e-mail. Sans une compréhension précise de ses objectifs, de sa situation et des défis auxquels elle est confrontée, il sera extrêmement difficile, voire impossible, d’établir une connexion significative avec elle via un e-mail.
Avant de plonger dans les spécificités de vos campagnes d’e-mails de vente, prenez un moment pour vous mettre à la place de vos destinataires. Voici quelques questions clés à considérer pour mieux comprendre votre audience :
Qui sont-ils ?
Soyez précis. Plus vous décrivez votre public cible en détail, plus vous avez de chances d’élaborer un message qui trouve un écho auprès de cette clientèle.
Quels sont les défis qu’ils doivent relever ?
Il est conseillé de les hiérarchiser, car tous les problèmes ne sont pas de même importance. Souvent, les prospects sont confrontés à toute une série de problèmes différents, mais certains sont plus urgents ou plus critiques que d’autres.
Quelles solutions recherchent-ils ?
Faites preuve de prudence. Même si cela peut être tentant de supposer que la solution que vous offrez est exactement ce qu’ils recherchent, prenez un moment pour envisager le problème de leur perspective. Cela vous aidera à identifier les aspects de votre produit ou service à souligner dans le message de vente que vous rédigerez.
Quelles pourraient être leurs objections ?
Bien que cela ne soit pas strictement nécessaire, il est toujours bon d’essayer de réfléchir aux préoccupations les plus prévisibles de votre public cible. Cette stratégie vous permet d’anticiper certaines des objections les plus problématiques, en préparant le destinataire de l’e-mail de vente à votre solution avant même qu’il n’ait eu l’occasion d’y réfléchir.
Les éléments clés d’un e-mail de vente efficace
Maintenant que vous avez une idée générale de la manière dont vous devez vous y prendre pour comprendre votre public, il est temps d’aborder les éléments constitutifs d’un e-mail de vente réussi. Bien plus qu’un simple bloc de texte, il est préférable de considérer votre e-mail comme un parcours soigneusement structuré, conçu pour guider le lecteur tout au long d’un parcours progressif, depuis la curiosité initiale jusqu’à l’action concrète.
Ligne de l’objet
Ceci est votre première, et souvent unique, opportunité de capter l’attention du destinataire. Rappelez-vous que votre e-mail ne sera qu’un parmi tant d’autres, donc vous devez maximiser cette unique chance que vous avez. Gardez votre ligne d’objet concise, pertinente et, plus important encore, intrigante.
Les meilleures lignes d’objet pour un e-mail de vente ne tentent pas de raconter toute une histoire en quelques mots — elles se contentent de titiller l’ouverture et suggèrent qu’il y a suffisamment de valeur à l’intérieur pour tenter le lecteur de cliquer sur l’email et de lire la suite.
Phrase d’ouverture
Votre phrase d’introduction va établir le ton pour le reste de l’e-mail. Il est conseillé de débuter avec une approche personnelle, en interpellant le destinataire de manière amicale. Cela contribuera à créer un lien dès le premier paragraphe.
Incluez également tout autre détail personnel que vous pourriez connaître. Que vous mentionniez un événement récent, une connaissance commune ou un intérêt partagé, chaque élément de votre phrase d’introduction devrait viser à établir rapidement une relation de confiance et de crédibilité.
Le simple fait qu’ils aient ouvert l’e-mail ne garantit pas qu’ils le liront jusqu’au bout. Si vous parvenez à créer un lien dès les premiers mots, vous augmentez considérablement vos chances de les maintenir engagés jusqu’à la conclusion.
Contenu du corps
Voilà le moment où le cœur de votre argumentaire commercial doit briller. Le contenu de votre e-mail doit respecter la promesse évoquée dans votre ligne d’objet, tout en maintenant le ton et le style initiés dans votre phrase d’ouverture. La façon la plus efficace de présenter les avantages de votre offre est par l’emploi d’un langage direct, concis et actif, en évitant le jargon ou toute information superflue dans la mesure du possible.
Il est important de ne pas tomber dans l’excès de vente à ce stade : il n’est pas nécessaire de décrire chaque caractéristique en détail. Si votre proposition suscite leur intérêt, ils vous contacteront. Ayez confiance en ce que vous vendez et fiez-vous à votre recherche de marché pour adresser votre message à la bonne personne, au bon moment.
Incluez des éléments narratifs, tels que des anecdotes ou des analogies, lorsque cela est approprié pour continuer à renforcer le côté humain de la vente et stimuler l’enthousiasme pour votre proposition. N’hésitez pas à utiliser des listes à puces ou de courts paragraphes pour améliorer la lisibilité à ce stade — personne ne s’est jamais plaint qu’un e-mail de vente était trop court ou trop facile à lire.
Call To Action (CTA)
Votre e-mail de vente devrait se conclure par un appel à l’action clair et persuasif. La forme que prend cet appel à l’action dépend de ce que vous proposez. Il peut s’agir de planifier un appel, d’acheter un produit, de s’inscrire à une démonstration, de s’abonner à une liste de diffusion, de visiter une page de renvoi ou même, simplement de répondre à l’e-mail lui-même.
Mais, quelle que soit l’action que vous désirez encourager dans le cadre de votre campagne d’e-mails de vente, il est crucial que la prochaine étape soit évidente et simple.
C’est en effet, le moment où l’e-mail rencontre le plus de résistance : c’est la seule fois où vous demandez au lecteur d’effectuer une action autre que de lire ! Le succès de votre e-mail de vente dépend entièrement de l’efficacité de votre CTA. Consacrez donc le temps nécessaire à sa conception et à sa rédaction pour maximiser vos chances de conversion. N’hésitez pas à tester différentes versions en A/B si vous hésitez sur la meilleure approche à adopter.
Modèles d’e-mails de vente
Maintenant que nous avons examiné quelques-uns des principes fondamentaux pour créer un e-mail de vente performant, lançons-nous directement dans des exemples pour les e-mails d’introduction, de relance et d’e-mail à froid. Voici trois modèles personnalisables que nous avons élaborés pour vous aider à commencer :
Modèle d’introduction
Objet : [Nom du destinataire], une petite question pour vous !
Bonjour [Nom du destinataire],
J’ai remarqué que vous êtes [une action spécifique ou un intérêt pertinent par rapport à votre offre]. Je vous contacte parce que [expliquez comment votre offre fournit une solution ou un avantage].
Seriez-vous disponible pour un bref appel la semaine prochaine afin de discuter comment [votre produit/service] peut vous aider à obtenir [avantage spécifique] ?
Tenez-moi au courant !
[Votre nom]
Modèle de relance
Objet : Relance : [Sujet précédent] + Un nouvel aperçu
Bonjour [Nom du destinataire],
J’espère que vous allez bien. Je souhaitais revenir vers vous à la suite de notre dernier échange par e-mail concernant [mentionner la conversation ou l’e-mail précédent]. Avez-vous eu l’occasion de réfléchir à [votre offre] ?
D’ailleurs, j’ai récemment découvert [une information, un article ou une ressource] qui pourrait vous intéresser. Cela m’a fait penser à vous, surtout après que vous ayez évoqué [description de comment cela se rapporte à leurs besoins ou intérêts].
Serait-il possible de prévoir un moment pour discuter plus en détail ?
Au plaisir de lire votre réponse,
[Votre Nom]
Modèle de contact à froid
Objet : [Quelque chose en lien avec les intérêts ou le secteur du destinataire]
Bonjour [Nom du destinataire],
J’ai découvert [leur entreprise, travail, article, etc.] l’autre jour et j’ai été particulièrement impressionné par [détail spécifique].
Je vous contacte, car je pense que [votre produit/service] pourrait considérablement améliorer votre [aspect spécifique de leur entreprise ou projet] en [avantage spécifique].
Que diriez-vous de nous connecter pour une petite discussion afin d’explorer cela plus en détail ? Voici un [lien] vers mon Calendly si vous souhaitez planifier un créneau de 15 minutes quand cela vous convient le mieux.
Merci,
[Votre Nom]
Les e-mails de vente sont un art — et comme tout autre art, ils peuvent être maîtrisés. En apprenant à connaître votre audience et en comprenant ce qu’il faut pour créer un récit captivant, vous pouvez compter sur les e-mails que vous créez pour jouer un rôle vital dans votre stratégie globale de marketing digital.
La clé du succès, comme dans de nombreux autres aspects de la vente, réside dans la construction de la confiance, la vente sans survente, et l’adaptation de votre offre à la personne à qui vous vous adressez.
