Existe-t-il une méthode de communication plus efficace et plus directe que l’envoi d’un courrier électronique ? Pensez-y. Vous avez un accès immédiat et ciblé à des centaines, voire des milliers de personnes en cliquant sur un bouton. Comparez cela au temps, à l’énergie et à l’effort mental qu’il vous faudrait pour les appeler une par une ou, pire, encore, pour organiser et mener à bien des réunions en personne.
La puissance du cold e-mail ou e-mail froid, en tant que moyen de communication, présente toutefois un inconvénient de taille. Dans le paysage actuel du marketing numérique hyper-saturé, il est plus difficile que jamais de se démarquer. Mais cela ne veut pas dire que c’est impossible.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’envoi de cold e-mails, qu’il s’agisse d’une présentation générale de base ou de conseils ultra-spécifiques et exploitables que vous pouvez commencer à utiliser dans votre propre prospection par e-mail maintenant. À la fin de l’article, vous trouverez même un modèle gratuit que vous pourrez utiliser pour lancer vos propres campagnes B2B ou B2C.
Sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet.
Comprendre la rédaction d’e-mails à froid
Au niveau le plus fondamental, la rédaction de cold emails est l’art de créer un contenu d’e-mail qui sera lu par des destinataires qui ne sont pas familiers avec votre marque ou votre produit.
Il y a plusieurs choses à retenir de cette explication en une ligne. Tout d’abord, comme les personnes à qui vous écrivez ne savent rien de vous, vous devez faire en sorte que votre première impression soit un véritable coup de massue.
Et à l’heure actuelle, « coup de massue » signifie les inciter suffisamment à cliquer sur un lien pour en savoir plus sur vous. (Oui, il y a vraiment une telle concurrence sur le marché et les prospects reçoivent des dizaines et des dizaines de courriers électroniques non sollicités par jour).
L’autre leçon à retenir est que le contenu est au cœur de tout e-mail froid réussi. Peu importe la beauté du design ou l’attrait des couleurs, si le texte n’est pas de première qualité, vos e-mails peineront à être efficaces.
Alors, à quoi ressemble un message efficace ?
Information, engagement, et le lien entre les deux
Personne n’a envie de lire un courriel qui les bombarde de faits et de statistiques irréfutables.
À l’inverse, personne ne souhaite non plus lire un message qui consacre trois paragraphes à parler d’un tas de choses qui n’ont aucun rapport avec le sujet. Dans l’idéal, vous souhaitez que le lecteur ferme votre message (ou qu’il le fasse défiler) en gardant à l’esprit deux choses essentielles :
- Il doit avoir une idée précise de ce que vous faites ou offrez (sinon, tout le monde a perdu son temps).
- Il doit s’être senti suffisamment interpellé par votre marque et le langage que vous avez utilisé pour avoir envie d’en savoir plus, ou au moins de se sentir à l’aise pour interagir plus avant.
Pour se démarquer dans une boîte de réception surchargée, il faut adopter une approche nuancée, qui permette de trouver le juste équilibre entre l’information et l’engagement, et ce, de manière claire, concise et précise. Et la première étape pour y parvenir est…
Rédiger une accroche pour l’objet du cold e-mail
C’est votre première, et souvent unique, chance d’attirer l’attention du destinataire de votre e-mail. Il y a plusieurs choses à faire et à ne pas faire lorsqu’il s’agit de rédiger une ligne d’objet d’e-mail parfaite, mais les éléments importants sur lesquels vous devez vous concentrer sont la clarté, l’attrait et l’intrigue.
Clarté, parce que personne n’a de temps à perdre avec une phrase trop compliquée.
Attrait, parce que si votre idée n’est pas assez forte pour accrocher les lecteurs dès les premiers mots, voire les premières lignes, ils ne liront certainement pas le reste de votre message.
Et intrigue, car, si vous dévoilez tout dans la ligne d’objet du message, les prospects n’auront aucune raison d’ouvrir l’e-mail lui-même.
Ce dernier point est souvent l’élément le plus négligé de la rédaction de l’objet d’un e-mail de prospection commerciale. Il ne suffit pas de rédiger une belle phrase : si elle n’éveille pas la curiosité, elle ne remplit pas son rôle. Ceci étant dit, passons en revue quelques autres petites choses à faire et à ne pas faire :
À faire…
- Utiliser un langage actif plutôt que passif. « Doublez vos bénéfices » plutôt que « Vos bénéfices pourraient être doublés », par exemple.
- Garder à l’esprit le ton de la voix. Les cadres supérieurs n’apprécieront probablement pas les émojis ; les startups dans le coup ne voudront pas s’ennuyer à mourir avec un langage pompeux.
- Éviter les fautes d’orthographe. Vous obtiendrez des points bonus si vous vérifiez à nouveau que vous n’avez pas fait d’erreurs de grammaire et d’orthographe.
- Réaliser des tests A/B. Vous pouvez adorer une ligne particulière que vous avez écrite, mais elle peut aussi échouer lamentablement lorsqu’elle est comparée à d’autres solutions. Si vous ne faites pas de tests, vous ne pouvez pas savoir avec certitude ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Ne pas faire…
- Jouer la carte de la familiarité. Lorsqu’il s’agit d’un e-mail froid, vous ne connaissez pas le destinataire et il ne vous connaît pas non plus, alors ne vous montrez pas trop familier et n’agissez pas comme si vous aviez déjà conclu la vente.
- L’appât et l’échange. Il n’y a rien de plus décourageant que de se voir promettre une chose dans l’objet du message et de découvrir que ce n’est pas le cas dans le reste du message. Il en va de même si vous promettez quelque chose de gratuit et que vous vous apercevez ensuite que cela coûte de l’argent.
- Être ennuyeux. Il est bon d’être un peu drôle. Mais chercher à l’être un peu trop, c’est pire. Si vous vous demandez de quel côté se situe votre message, optez pour la prudence et restez simple.
- Expérimenter. Vous pensez avoir trouvé l’angle idéal ? Parfait : cela ne vous fera pas de mal d’essayer un autre style. En adoptant plusieurs approches et en les testant en conséquence, vous aurez une idée beaucoup plus claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas que si vous vous fiez aveuglément à ce que vous faites.
Comment rédiger un e-mail froid de prospection : les différentes parties
L’introduction
L’introduction de votre courrier électronique doit s’inscrire dans la continuité de la ligne l’objet, car c’est là que commence tout le flux narratif. Mais contrairement à l’objet, ce n’est pas le moment de faire preuve de créativité.
Commencez par un message d’accueil personnalisé, mais aussi adapté à votre cible, et ne tournez pas autour du pot. Saluez le prospect, présentez-vous, puis passez aux choses sérieuses.
Le corps
C’est votre meilleure chance d’être informatif, et vous devez la saisir à pleines mains. Que vous offriez un produit ou service, vous proposiez une démonstration, le téléchargement d’une brochure, ou quoi que ce soit d’autre, il est toujours bon de faire preuve de transparence.
Les prospects savent que les messages électroniques non sollicités visent à leur vendre quelque chose. Le fait d’occulter l’objet de votre démarche ne vous fera pas paraître plus digne de confiance. Au contraire, il y a de fortes chances que vous obteniez l’effet inverse. L’objectif est de pouvoir entrer en contact.
Une fois que vous avez précisé l’objet de votre e-mail froid, il vous reste quelques phrases, au maximum, pour en vendre la valeur. La question de savoir comment faire exactement cela est celle que l’ensemble des spécialistes en rédaction publicitaire tentent de résoudre depuis des décennies, et dépasse donc malheureusement le cadre de cet article. Mais d’une manière générale, les mêmes conseils s’appliquent : adaptez votre message à votre public, restez transparent et soyez convaincant.
N’hésitez pas non plus à sortir des sentiers battus à ce stade. Après tout, la rédaction de contenu est une discipline créative : vous pouvez enfreindre toutes les règles que vous souhaitez, tant que les résultats que vous obtenez confirment votre intention. Alors, pourquoi ne pas faire preuve d’audace ?
Le CTA (appel à l’action)
Une fois que vous vous êtes présenté, que vous avez expliqué clairement ce que vous proposez et que vous avez vendu votre offre au mieux de vos capacités, il est temps de conclure votre e-mail de la manière la plus efficace possible.
Un CTA bien défini facilite la tâche de votre prospect en lui montrant exactement ce qu’il doit faire ensuite (convertir), comment le faire (en cliquant sur le bouton) et même quand le faire (maintenant !).
C’est ici que le design peut vraiment faire ou défaire votre e-mail froid. Si le CTA manque d’élégance ou est difficile à trouver, peu importe la qualité de son langage, il ne convertira tout simplement pas. En ce qui concerne le choix de la langue, il est toujours préférable que tout soit aussi actif et actionnable que possible.
Examinez ces deux exemples de :
- « Achetez maintenant » ou « Achetez ».
- « S’inscrire la liste d’attente » vs « Je m’inscris sur la liste d’attente ».
Voyez-vous la différence ? Dans le premier exemple, le premier est direct et urgent, tandis que le second est passif et vague. L’ajout du « je » dans le deuxième exemple d’appel à l’action clair ajoute une touche personnelle que le prospect percevra inconsciemment, ce qui renforcera le lien avec lui et augmentera en fin de compte les chances de conversion.
Conclusion de l’e-mail
Il est tout à fait possible de conclure l’e-mail par le CTA lui-même. Mais si vous souhaitez aller de l’avant et laisser une touche finale, c’est également une pratique courante. Il n’y a pas grand-chose à dire sur cette section, car le gros du travail a déjà été fait par le reste du contenu jusqu’à ce stade.
Un simple remerciement peut souvent suffire. Vous pouvez également rappeler au lecteur le CTA, mentionner que vous êtes impatient d’avoir de ses nouvelles, ou inclure votre propre adresse électronique afin qu’il puisse facilement la copier-coller et vous contacter pour toute question ou demande de renseignements (une bonne façon d’augmenter le taux de réponse).
Une conclusion d’e-mail doit réduire les doutes, jamais les augmenter. Suivez cette stratégie approximative et vous ne vous tromperez pas de beaucoup.
Modèle de cold email gratuit à utiliser et personnaliser pour vos prospects
Maintenant que nous avons abordé les principes de base de la rédaction d’e-mails de vente et de prise de contact, voici un modèle gratuit qui vous permettra de commencer votre travail de rédaction de messages de prospection du bon pied.
Objet :
« Ouvrir de nouvelles portes pour [Nom de l’entreprise du destinataire] ».
Introduction :
Cher [Nom du destinataire],
Je vais aller droit au but. Je m’appelle [Votre nom] de [Nom de votre entreprise], et je vous contacte parce que j’ai été impressionné par [un élément spécifique de leur entreprise ou une réalisation récente]. Il se peut que nous ayons une occasion unique de travailler ensemble.
Corps du message :
L’équipe de [Nom de votre entreprise] est spécialisée dans [description de votre produit/service et de sa proposition de valeur]. Nous avons aidé des dizaines d’entreprises comme la vôtre [mentionnez un avantage clé ou un problème que vous résolvez] grâce à [mentionnez votre méthode ou votre technologie].
Appel à l’action (CTA) :
Seriez-vous libre pendant dix minutes la semaine prochaine pour un appel rapide et discuter de quelques idées de haut niveau ?
Conclusion :
J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles et, je l’espère, de me connecter sur Zoom dans les prochains jours.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées,[Votre nom]
[Votre fonction]
[Nom de votre entreprise]
[Vos coordonnées]
