Les 9 meilleures solutions de VoIP cloud

À mesure que les entreprises adoptent le travail à distance, une connectivité fluide et ininterrompue devient indispensable, notamment pour les centres d’appels virtuels et les équipes chargées de la prospection commerciale. Les systèmes téléphoniques classiques cèdent désormais leur place aux solutions VoIP cloud (Voice Over IP), qui offrent souplesse, accessibilité à distance et outils collaboratifs performants.

Avec des fonctionnalités comme la numérotation automatique, l’enregistrement des appels, l’intégration aux CRM et les numéros internationaux, ces outils permettent de structurer efficacement des campagnes d’appel à grande échelle. Les analyses d’appels assistées par intelligence artificielle fournissent des données précieuses et exploitables, faisant de la VoIP cloud une solution à la fois évolutive et économique, parfaitement adaptée aux startups et aux équipes distribuées.

Mais face à la multitude de solutions disponibles sur le marché, faire le bon choix peut vite devenir complexe. C’est là que nous intervenons. Chez noCRM, nous avons sélectionné pour vous les 9 meilleurs logiciels VoIP cloud, analysés en détail : fonctionnalités clés, avantages, limites, tarifs, et profils d’usage recommandés.

Prêts à trouver l’outil qui vous correspond ? C’est parti.

CloudTalk

CloudTalk est une solution VoIP moderne basée sur le cloud, conçue pour les équipes de support client et de vente. Elle propose des fonctionnalités avancées de gestion des appels, des analyses alimentées par l’IA, et des intégrations CRM fluides, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises souhaitant améliorer leur efficacité en communication et l’expérience client. Avec des numéros locaux disponibles dans plus de 160 pays, CloudTalk est parfait pour créer une présence locale à l’échelle mondiale.

Fonctionnalités clés

• Composeurs intelligents et automatiques : Automatise les appels sortants pour augmenter la productivité des agents et contacter plus de leads en moins de temps.
• Analyses alimentées par l’IA : Donne accès à des insights en temps réel, transcriptions d’appels, analyse du ressenti, et résumés automatisés pour une prise de décision plus intelligente.
• Routage avancé des appels : Routage par compétences, SVI multi-niveaux, et attribution à un agent préféré pour connecter efficacement les appelants aux bons interlocuteurs.
• Intégrations CRM & Helpdesk : Connexion fluide à des outils comme noCRM pour centraliser les données client et simplifier les flux de travail.
• Enregistrement & transcription des appels : Enregistre et transcrit automatiquement les appels pour la formation, la conformité ou la qualité, avec analyse par IA.
• Portée internationale : Accès à des numéros locaux et internationaux dans plus de 160 pays pour bâtir une relation client locale à l’échelle mondiale.

Pour et contre

Pour qui ?

CloudTalk s’adresse principalement aux PME et grandes entreprises axées sur le support client et les ventes. Grâce à ses fonctionnalités avancées et ses intégrations, c’est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent évoluer et optimiser leurs interactions clients.

Tarifs

Remarque : Tous les plans incluent l’accès aux numéros internationaux, les intégrations CRM, et un support 24/7.

Aircall

Solution VoIP basée sur le cloud conçue pour répondre aux besoins de communication des entreprises modernes, Aircall est particulièrement adapté aux équipes de vente et aux centres d'appels. De nombreuses fonctionnalités sont proposées, la plupart d'entre elles visant à améliorer la gestion des appels et à faciliter l'interaction avec les clients.

Caractéristiques principales

• Tableau de bord analytique : Des informations détaillées sur l'activité des appels, y compris la durée moyenne des appels et les temps d'attente, avec des analyses avancées disponibles dans le plan professionnel.
• Intégrations : Aircall brille en matière d'intégrations, offrant des liens transparents avec plus de 100 outils professionnels.
• Application mobile : Disponible pour iOS et Android, elle propose un grand nombre de fonctionnalités identiques à celles de l’application de bureau, notamment le renvoi d'appel et le marquage.
• Fonctionnalités du centre d'appels : Rappel en file d'attente, surveillance des appels, chuchotement des appels et marquage des appels, le plan professionnel ajoutant la fonctionnalité PowerDialer et un nombre illimité d'appels sortants simultanés.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

Aircall est la solution parfaite pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de centre d'appels complète et d'une gamme d'intégrations CRM.

Tarification

RingOver

RingOver est un logiciel de communication cloud conçu pour les entreprises qui offre un ensemble de fonctionnalités, des appels vocaux et vidéo à la messagerie et à la collaboration en équipe. Sa facilité d'utilisation et son intégration à d'autres outils professionnels tels que noCRM et Slack en font une option attrayante pour rationaliser les flux de travail et stimuler l'efficacité.

Caractéristiques principales

• Outils de communication unifiée : RingOver combine la messagerie, les appels vidéo et les statistiques en une seule application intuitive.
• Interface conviviale : L'interface est simple et facile à utiliser, ce qui permet une mise en place rapide et une utilisation aisée sans nécessiter de formation approfondie ou d'installations supplémentaires.
• Qualité de service : La technologie avancée de la VoIP dans le cloud offre des appels vocaux et vidéo de haute qualité, visant à minimiser les interruptions et les retards.
• Capacités d'intégration : Grâce à des intégrations transparentes avec les principaux acteurs de la gestion de la relation client et de la messagerie, RingOver convient aux entreprises qui disposent déjà d'un flux de travail préétabli.
• Portée mondiale : Offre des appels illimités vers plusieurs destinations dans le monde entier, les lignes fixes virtuelles et les numéros de téléphone mobile étant disponibles dans plusieurs endroits.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

RingOver est idéal pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une solution de communication complète qui simplifie et unifie les différents canaux de communication. Il est particulièrement intéressant pour les sociétés qui ont besoin d'une combinaison transparente de communication vocale et vidéo avec leurs outils de travail existants.

Tarification

Dialfire

Dialfire est une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud, connue pour sa simplicité et son efficacité dans la gestion des processus d'appels sortants. Reconnue pour sa facilité d'installation et sa gestion flexible des campagnes, c'est une excellente option pour les entreprises de différentes tailles, contrairement à beaucoup d'autres solutions logicielles de cette liste, qui sont davantage adaptées à une utilisation à l'échelle de l'entreprise et peuvent aliéner les organisations de plus petite taille.

Caractéristiques principales

• Facilité d'installation et d'utilisation : Dialfire se distingue par son interface conviviale qui facilite une mise en place rapide et sans installation complexe.
• Personnalisation : Les structures de campagne sont faciles à personnaliser et peuvent répondre à un large éventail de besoins métiers.
• Plate-forme basée sur le Web : Dialfire ne rencontre pas les problèmes logistiques d'un logiciel hébergé sur site.
• Numérotation efficace : Il offre des options de numérotation rapide et il est particulièrement efficace lorsqu'il s'agit de traiter des ensembles volumineux de données.
• Bon rapport qualité/prix : Dialfire propose un système de paiement unique dans lequel les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu'elles utilisent (voir plus d'informations à ce sujet dans la section Prix ci-dessous).

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

Dialfire répond aux besoins d’un grand nombre d'entreprises, des petites aux grandes, en particulier celles dont l’activité principale est dédiée aux opérations de centre d'appels sortants. Sa facilité d'utilisation et ses fonctions personnalisables en font un choix intéressant pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des campagnes de télémarketing de manière efficace.

Tarification

La tarification de Dialfire est basée sur le modèle du paiement à l'utilisation, ce qui peut s'avérer très avantageux car les entreprises ne paient que pour les fonctionnalités qu'elles utilisent. Pour plus d'informations sur les spécificités de son modèle de tarification, nous vous recommandons de consulter le site web de Dialfire.

CallHippo

CallHippo, fournisseur de services VoIP cloud, est connu pour sa gestion intelligente des appels et ses analyses multicanaux, ce qui en fait un choix intéressant pour les entreprises qui gèrent des opérations de vente à grande échelle.

Caractéristiques principales

• Power Dialler et Predictive Dialler: Rationalisent le processus d'appel et améliorent l'efficacité des campagnes d'appels sortants.
• Transfert d'appel et conférence : La gestion fluide des appels rencontre les discussions collaboratives dans une suite de fonctions de conférence conviviale.
• Enregistrement des appels : Utile pour l'assurance qualité et la formation.
• Analyse des appels et analyse des centres d'appels : Des informations détaillées sur les mesures et les performances des appels.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Guide automatiquement les appelants à travers un menu pour les diriger vers le service ou l'information appropriée.
• Intégrations : Intégration transparente avec les systèmes CRM.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

CallHippo est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les startups à la recherche d'une solution VoIP dans le cloud, robuste, avec des fonctions de gestion d'appels et d'analyse étendues, et prêtes à payer un peu plus pour les fonctions dont elles ont besoin.

Pricing

Note : Bien que CallHippo propose des numéros en France, le support technique est assuré en anglais.

RingCentral

RingCentral, l'une des principales solutions VoIP cloud du marché, est conçue pour fonctionner efficacement sur plusieurs canaux, ce qui en fait un choix convaincant pour les équipes commerciales décentralisées qui ont besoin de rester flexibles.

Caractéristiques principales

• Communications omnicanales : Le principal argument de vente de RingCentral est sa prise en charge de la communication sur différents canaux, y compris la voix, le chat en direct, le courrier électronique et la messagerie sur les médias sociaux.
• Automatisations : RingCentral facilite l'automatisation des tâches répétitives à l'aide d'intégrations et de leur API.
• Vidéoconférence : Visioconférence HD avec des fonctions avancées telles que la transcription en direct, des modes de présentation, un tableau blanc et des salles de réunion.
• Messagerie d'équipe : Une puissante plateforme de messagerie d'équipe avec des fonctionnalités telles que les appels vidéo, la gestion des tâches et la télécopie par internet.
• Routage intelligent : Le routage intelligent des appels distribue les appels en fonction de critères spécifiques et personnalisables tels que les compétences, les horaires ou les priorités.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

RingCentral est adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution VoIP cloud robuste et évolutive avec des outils de communication et de collaboration étendus. Il est particulièrement recommandé aux organisations qui ont besoin de fonctionnalités avancées de visioconférence ou aux entreprises qui souhaitent tirer parti de l'automatisation.

Tarification

OnOff Business

Contrairement à beaucoup d'autres logiciels VoIP, OnOff est un service téléphonique unique basé sur le cloud qui fonctionne comme un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO). Avec des services disponibles dans 21 pays, OnOff Business propose une plateforme de téléphonie innovante, permettant aux managers d'attribuer des numéros de téléphone à leurs employés et de leur donner la possibilité d'avoir plusieurs numéros de téléphone sur leurs téléphones portables : leurs numéros personnels et leurs numéros professionnels.

Caractéristiques principales

• Gestion des numéros de téléphone : Attribuer ou réattribuer des numéros de téléphone aux employés en un seul clic.
• Service basé sur le cloud : Chaque numéro de téléphone OnOff est stocké dans le cloud, ce qui permet d'y accéder facilement à partir d'une application Web ou téléphonique, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des cartes SIM ou des appareils distincts.
• Enregistrement des appels : L'application permet d'enregistrer vos appels afin que vous puissiez facilement garder une trace des communications passées.
• Capacités de messagerie : Prise en charge de la messagerie SMS et MMS. Les utilisateurs peuvent programmer des SMS et partager des photos et des vidéos.
• Interface utilisateur : Simple et personnalisable, elle permet de synchroniser les contacts et de personnaliser la messagerie vocale.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

OnOff Business est un bon choix pour les indépendants qui cherchent à séparer leurs communications personnelles et professionnelles sans avoir à transporter plusieurs appareils. Il pourrait également convenir aux entreprises qui ont besoin d'une solution polyvalente pour gérer plusieurs numéros de téléphone et contacts, ainsi que pour les communications internationales, bien que son ensemble de fonctionnalités ne soit pas aussi robuste ou axé sur les ventes que certaines des autres solutions de cette liste.

Tarification

NectarDesk

NectarDesk est une solution logicielle de centre d'appels basée sur le cloud suffisamment flexible pour accompagner un grand nombre de secteurs d'activité. Le logiciel est surtout connu pour sa convivialité et les nombreuses intégrations qu'il offre avec différents programmes CRM.

Caractéristiques principales

• Interface intuitive : Le logiciel de NectarDesk est réputé pour sa convivialité, ce qui facilite la navigation et la gestion des appels, même à grande échelle.
• Support multicanal : NectarDesk prend en charge différents canaux, tels que les SMS, les messageries, WhatsApp et les chats en direct, offrant une solution de communication complète dans une plateforme unifiée.
• Modèles d'e-mails personnalisables : Les modèles d'e-mails personnalisables font partie des fonctions avancées d'envoi d'e-mails et de suivi des clients potentiels.
• Intégration CRM : Le logiciel s'intègre bien à une série de systèmes CRM.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

NectarDesk est bien adapté aux entreprises de divers secteurs qui ont besoin d'une solution de centre d'appels.

Tarification

Les prix de NectarDesk varient en fonction des appels sortants et entrants, les téléphones ordinaires coûtant respectivement 0,025 et 0,01 $ par minute et les numéros sans frais 0,025 et 0,03 $ par minute.

ZoomPhone

Zoom Phone est le service VoIP dans le cloud proposé par Zoom, l'éditeur de logiciels de vidéoconférence mondialement connu. Son éventail de fonctionnalités, son grand nombre d'intégrations et sa grille tarifaire relativement basse le destinent principalement aux PME.

Caractéristiques principales

• Gestion des appels : Comprend les fonctions de blocage, de renvoi, de transfert, de conférence et de réception automatique des appels.
• Statistiques et rapports : Des statistiques en temps réel et des rapports historisés pour mieux comprendre les performances des appels.
• Application mobile : Disponible pour iOS et Android, l'application facilite la gestion des appels, les réunions vidéo, le partage de contenu et les messages de chat.
• Intégrations : Zoom Phone s'intègre à plus de 1 800 autres applications, dont des plateformes majeures telles que Google Workspace, Microsoft Teams et Slack.

Pour et contre

À qui s'adresse-t-il ?

Zoom Phone est une solution adaptée aux petites entreprises et aux startups qui ont besoin d'une variété de fonctionnalités à un prix peu élevé. C'est également un bon choix pour les entreprises qui souhaitent intégrer leur système VoIP dans un large éventail d'applications professionnelles.

Tarification

Zoom Phone propose plusieurs plans tarifaires :

Des modules supplémentaires sont disponibles pour des fonctions telles que les numéros verts, les appels internationaux et la location de matériel.

Conclusion

Avec autant d’options de téléphonie VoIP dans le cloud, le secret pour faire le bon choix, c’est de bien comprendre les besoins spécifiques de ton équipe. Que tu gères un centre d’appels virtuel, une équipe commerciale sortante, ou que tu aides des collaborateurs à distance à qualifier des leads efficacement.

Toutes les plateformes présentées ici couvrent les fonctionnalités de base comme les appels sortants et les SMS. Ce qui les différencie, ce sont leurs capacités avancées en matière de collaboration, de coaching et d’intégration.

CloudTalk se démarque pour les équipes qui recherchent plus que l’essentiel. Grâce à ses fonctionnalités avancées de centre d’appels, ses analyses en temps réel et sa grande évolutivité, c’est une solution idéale pour les équipes commerciales en croissance qui ont besoin de plus de visibilité et d’efficacité.

Pour les petites équipes qui ont besoin d’une solution simple et économique, CallHippo est une très bonne option.

Et si une intégration fluide au CRM et un déploiement rapide sont ta priorité (surtout pour les équipes à distance ou en prospection), Aircall propose des solutions flexibles et faciles à prendre en main.

Cerise sur le gâteau, noCRM s’intègre parfaitement avec de nombreuses plateformes VoIP, ce qui te permet d’optimiser ton flux de travail. Essaye-le gratuitement dès maintenant et découvre comment noCRM peut booster tes performances en prospection.