Quel CRM choisir pour une petite entreprise ?


Choisir un CRM pour une petite entreprise

Lors de la création de votre entreprise, la gestion de votre clientèle est une question redondante. Devez-vous payer une fortune pour un logiciel CRM dont vous n’exploiterez que 10 % des fonctionnalités (et encore…) ? Est-ce réellement plus économe de gérer cela en interne sur un Google Sheet ou Notion ?

Chez noCRM, nous répondons à toutes vos questions sur le choix crucial du bon CRM pour une petite entreprise. On vous vend la mèche, les deux solutions énoncées précédemment ne sont pas les bonnes, mais pourquoi ? 

C’est ce que nous allons voir dans cet article destiné aux dirigeants de petites entreprises et aux spécialistes du marketing qui souhaitent en savoir plus sur les avantages des logiciels CRM commerciaux.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Client Relation Management, ou en français, gestion de la relation client) est un logiciel de gestion de la clientèle qui vous permet de centraliser toutes vos données, les interactions avec vos clients et d’autres données quotidiennes connexes.

L’industrie du CRM est l’une des industries à la croissance la plus rapide au monde, avec une croissance attendue de 14 % entre 2021 et 2027.

Une telle croissance est obligatoirement justifiée par un besoin. Mais à quoi sert réellement un CRM ?

À quoi sert un CRM ?

Le logiciel CRM offre de nombreux avantages aux petites entreprises, de la fidélisation des clients à l’augmentation de la productivité. 

Un CRM permet de centraliser vos interactions clients en un seul outil pour améliorer l’expérience client et la satisfaction avec votre logiciel CRM.

De l’organisation des contacts à l’automatisation des tâches importantes, le logiciel CRM offre de nombreux avantages pour toute entreprise.

Il devient également un hub centralisé et organisé, permettant une communication cohérente à la fois avec les clients et au sein de l’organisation. Cet aspect devient de plus en plus important, car de plus en plus d’entreprises s’appuient sur le travail à distance.

Quels sont les cas d’usage d’un CRM pour une petite entreprise ?

Avantages du CRM commercial

Les CRM classiques ne sont pas adaptés aux petites entreprises. Les licences excèdent leur budget et les fonctionnalités ne sont pas adaptées à leurs besoins. 

Les CRM génériques sont utilisés comme des outils de reporting et non comme des outils de prospection.

Or le reporting client n’est pas le seul cas d’usage d’un CRM. Ce dernier peut être aussi marketing ou commercial

Le CRM marketing permet d’animer une base de clients existante afin de proposer des offres adaptées et personnalisées. 

Le CRM commercial ou CRM de prospection permet de transformer vos prospects en clients. C’est ce CRM qui nous intéresse aujourd’hui pour répondre aux besoins des petites entreprises.

Les CRM classiques produisent également l’effet inverse de celui souhaité : cela complexifie et ralentit la vie de vos commerciaux. Pire encore, cela peut être source d’erreurs et nuire à votre image et votre crédibilité.

Nous vous conseillons de vous tourner vers un CRM commercial à la place. 

Le CRM commercial permet : 

  • de toujours avoir une prochaine action enregistrée pour un prospect ;
  • d’améliorer la prospection ;
  • de se libérer du temps pour la relation client pure ;
  • d’être plus efficace dans la chasse de nouveaux clients.

Quels sont les avantages d’avoir son CRM pour une petite entreprise ?

Deux des principaux avantages d’un CRM pour une petite entreprise par rapport aux grandes entreprises sont une plus grande facilité d’utilisation et la possibilité de fournir un service plus personnalisé aux clients.

Accroître l’agilité

Les grandes entreprises doivent passer par des niveaux hiérarchiques, des analyses et des réunions pour prendre des décisions, alors que les petites entreprises sont beaucoup plus flexibles et peuvent prendre des décisions plus rapidement.

Vous pouvez modifier volontairement vos décisions et adapter votre CRM en fonction de votre stratégie commerciale.

Ainsi, alors que le processus de mise en œuvre d’un CRM peut prendre des semaines ou des mois pour les grandes entreprises, les petites entreprises peuvent achever la mise en œuvre de leur CRM en quelques jours.

Rendre votre expérience client plus personnelle

Il est très difficile pour une grande entreprise de connaître ses clients au-delà des statistiques, des aperçus et des généralisations. À partir d’un certain niveau de croissance, il devient compliqué de connaître tous ces clients sur le bout des doigts.

En tant que petite entreprise, en revanche, vous pouvez et vous vous devez de connaître chaque client afin de lui offrir une expérience plus personnalisée.

Un CRM adapté à la taille de votre entreprise permet d’augmenter cette personnalisation et de faciliter la relation client. 

Et bien d’autres…

Outre ces deux avantages prépondérants, un CRM adapté à la taille de votre entreprise vous permet également : 

  • d’avoir accès à des données cohérentes sur les entreprises ICP et vos prospects ;
  • de proposer des offres plus personnalisées ;
  • de pousser des actions commerciales adaptées en fonction de vos leads ;
  • de mesurer et de construire des rapports facilement sur votre dealflow ;
  • d’intégrer toutes vos informations sur vos clients ;
  • de gérer vos processus et vos tâches quotidiennes dans un seul outil.

Ainsi, il en découle une communication interne plus fluide, car utilisant les mêmes bases. Toutes vos équipes ont ainsi une vue exhaustive des clients et des interactions actuelles, en un seul coup d’œil. Toutes vos tâches sont résolues sans rien laisser de côté. 

Quelles sont les fonctionnalités clés pour un CRM commercial pour petite entreprise ?

Les avantages du CRM incluent donc une meilleure fidélisation des clients, une augmentation des ventes et des analyses approfondies

Ces avantages sont reflétés par les trois fonctionnalités principales d’un bon CRM commercial pour une petite entreprise :  

  • la gestion des activités à réaliser ;
  • le suivi des prospects et des leads (pipeline) ;
  • l’accès à une analyse des résultats et performances.

Un CRM commercial pour une petite entreprise est plus adapté qu’un CRM pour de grandes entreprises comme Salesforce ou Hubspot.

Chez noCRM, nous ne proposons pas la même chose à tous les clients. Nous nous adaptons à vos besoins en fonction de vos caractéristiques afin de proposer une expérience client et une prospection sans accrocs.

Gestion des activités à réaliser 

Dans les petites entreprises, il est généralement très difficile de mesurer ce qui est fait et quelles actions sont plus efficaces que d’autres. 

Plus encore, la prospection est généralement manuelle et les business développeurs perdent un temps pharaonique à nettoyer des bases de données, remplir des CRM inadaptés à la prospection et enrichir leurs prospects à la main.

Un CRM commercial comme noCRM.io, vous permet donc de créer une opportunité en un clic et d’être sûr d’avoir une liste d’actions à mener en rapport avec votre prospect.

Toutes vos tâches sont centralisées à un seul endroit. Cela vous permet également de mesurer votre performance et les points à améliorer dans votre quotidien.

Suivi des prospects et des leads

Dans un CRM commercial adapté aux petites entreprises, vous pouvez modifier votre pipeline afin de l’adapter à votre activité

Un tel suivi personnalisé et une connaissance accrue de vos clients augmentent la satisfaction et la fidélité de vos clients. Et cela signifie plus de ventes.

Grâce à noCRM.io, vous pouvez créer facilement, voire automatiquement, des rappels pour :

  • vos relances commerciales par émail ou par téléphone ;
  • vos rendez-vous avec des prospects et des clients ;
  • toute autre action à mener sur l’un de vos comptes spécifique à votre organisation commerciale.

Pourquoi noCRM.io est une bonne option pour une petite entreprise ?

noCRM permet donc de séparer les prospects des leads, pour une gestion de la prospection d’un côté, et du processus de vente de l’autre. Cette dichotomie permet d’augmenter considérablement l’efficacité de vos Sales

Ces derniers peuvent créer des leads en quelques clics (grâce au lead clipper, en scannant des cartes de visite, grâce à un formulaire de contact…). 

Vos sales peuvent également choisir de remplir les informations qu’ils souhaitent sur un contact ou un rendez-vous, et signaler l’action qui a été réalisée (envoi d’un email, appel, etc.). 

Cela vous permet de suivre facilement votre activité. Fini les To-do listes à rallonge le matin, vous savez exactement ce que vous devez faire en arrivant au bureau grâce à notre centralisateur de tâches et de rappels.

Enfin, la cerise sur le gâteau, notre CRM commercial s’intègre à de nombreux outils grâce à Zapier ou Make pour créer votre propre machine de vente.

Le logiciel CRM est devenu un outil incontournable pour les entreprises de toutes tailles. Néanmoins, le choix du mauvais outil selon la taille de votre entreprise peut vous compliquer la vie plus que vous la faciliter.

C’est pourquoi il est essentiel d’opter pour un CRM commercial afin d’exploiter au maximum un outil adapté aux enjeux et besoins de votre petite entreprise. 
En complément d’un bon CRM, il faut également mettre en place un bon tracking de vos KPIs afin d’évaluer vos pistes d’amélioration et vos points bloquants. Si vous souhaitez construire un bon tableau de suivi de prospections, jetez un œil à notre software.


Questions fréquentes sur les CRM pour petites entreprises

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Client relation Management, ou en français, Gestion de la Relation Client) est un logiciel de gestion de la clientèle qui vous permet de centraliser toutes vos données et informations clients.

Qu’est-ce qu’un CRM commercial ?

Le CRM commercial ou CRM de prospection permet de transformer vos prospects en clients.

Quels sont les avantages d’un CRM commercial ?

Les avantages du CRM incluent donc une meilleure fidélisation des clients, une augmentation des ventes et des analyses approfondies grâce à une meilleure prospection.