Comment éviter le churn quand on est une agence de lead gen ?
La plus importante problématique qu’affrontent les agences de génération de lead et d’externalisation de la prospection, n’est pas la difficulté de générer des leads, c’est leur métier, elles savent le faire. Le vrai problème est l’absence d’un suivi de qualité des leads par le client final. Quand on génère des leads, si ceux-ci ne sont pas correctement suivis par le donneur d’ordre, le taux de closing chute, entrainant un ROI faible et mettant en danger le renouvellement de la prestation.
S’assurer que le suivi est bien fait par le client est difficile. C’est d’autant plus difficile que le commercial qui doit closer le lead appartient à une autre entreprise et qu’une grande partie des clients qui externalisent leur prospection à froid ou leur génération de lead, ne sont pas des experts de la vente et du marketing. Ils sont souvent mal équipés (voir pas du tout) et n’ont pas toujours un processus commercial bien défini.
C’est dans ce contexte que noCRM a décider de lancer une offre spécifique à destination des agences de génération de lead et de leurs clients, pour les aider eux et leurs clients
Bénéfices liés à l’usage de noCRM par une agence
L’idée est à la fois d’offrir à l’agence de lead gen l’environnement de travail centralisé le plus performant du marché, mais aussi de fournir au client final un outil de gestion des leads hyper simple à prendre en main et performant.
Concrètement, la solution proposée permet à une agence d’externalisation de la prospection :
- D’enrichir son offre en proposant dans son package un outil efficient de suivi de la prospection pour son client final et donc de générer un revenu additionnel.
- D’avoir un œil sur les actions que mène concrètement l’équipe commerciale du client, pour augmenter le taux de closing et in fine diminuer son churn.
- De pouvoir transférer en un clic les leads de son environnement de travail vers celui du client, en choisissant la partie de l’historique des actions menées qui doit être transférer.
- De bénéficier d’un outil central dédié à la prospection commerciale tout en restant bien cloisonné par client ou par secteur.
Vous pouvez découvrir notre nouvelle offre dans cet enregistrement de notre Webinaire de présentation, durant lequel 2 agences ont apportées leur témoignage client.
Agence de Lead Gen : 2 retours d’expérience.
Utilisation concrète de la solution de lead management dans le cadre d’un travail d’agence
Pour ceux qui ne connaissent pas noCRM, c’est un logiciel pensé à 100% pour la prospection qui s’intègre parfaitement à toutes les “stacks marketing”. L’application est doté de multiples connecteurs que ce soit de façon native – avec par exemple des solutions de VoIP ; ou via des plateformes noCode comme Zapier et Make ou via une API extrêmement riche.
C’est donc à la fois un outil extrêmement facile à prendre en main pour le commercial mais aussi un outil très configurable qui s’adapte aux différents processus commerciaux. L’outil permet ainsi de séparer de façon claire le stock de prospects froids à contacter des leads qualifiés à traiter par les commerciaux.
Le principe de la solution spécifique proposée est donc double :
- Un compte principal dans lequel l’agence pourra gérer les leads de tous ses clients en les organisant par pipeline distincts
- Un compte pour chaque client final, directement connecté au compte maitre et dans lequel les leads validés seront déposés.
Chaque pipeline correspond au processus spécifique d’un client. On peut définir les étapes du processus, un formulaire de qualification dédié pour ce client, des tags spécifiques ainsi que les personnes dans les équipes de l’agence qui auront le droit de gérer ces opportunités.
On peut donc imaginer par exemple pour un client A une campagne Facebook leads, qui arrive directement dans une première étape du pipeline, le script d’appel pour qualifier le contact, et une étape pour fixer le rendez-vous en présentiel.
Les leads pour lesquels un rendez-vous est obtenu sont transférés manuellement, ou automatiquement, vers le compte noCRM du client, pour qu’ils soient pris en charge par son équipe commerciale.
Le client reçoit une notification quand un lead arrive dans son compte et il peut commencer à le gérer selon le processus qu’il aura lui-même défini ou que l’agence l’aura aidé à définir.
Le client peut aussi renvoyer un feedback directement à l’agence depuis son compte, ou rejeter le lead. L’idée étant de pouvoir améliorer dans le temps la qualité des leads générés en changeant les ciblages ou les supports utilisés, selon les retours du client.
Ceci n’est qu’un scenario parmi une myriade d’autres possibles, l’intérêt est de pouvoir adapter le processus aux spécificités du client et du processus d’acquisition. L’agence a par ailleurs en permanence accès au compte du client et peut se programmer des alertes si par exemple le lead n’a pas été géré au bout de X jours.
De son côté, le client peut s’il le souhaite gérer toute sa prospection dans noCRM, y compris dans des espaces auxquels l’agence n’a pas accès.
Des statistiques détaillées de chaque campagne de prospection sont fournies : nombre des prospects contactés, nombre d’appels, d’email, de qualification réalisées, CA généré, prévisionnel de closing, facilitant grandement le reporting et le pilotage.
En savoir plus
Pour en savoir plus le mieux est de vous inscrire à notre Webinaire de présentation du 14 décembre à 11h.
Si vos êtes une agence de lead gen, vous pouvez prendre directement un rendez-vous avec nous pour en parler.
Enfin vous pouvez découvrir les 2 courts témoignages de nos agences pilotes qui ont testé la solution et qui participeront à notre webinaire.
Avec Victor Revel de Digital BTP, qui comme son nom l’indique s’est spécialisé dans la génération de leads pour le BTP :
Et Anthony Fondelot de Encore des Leads, agence spécialisée dans le secteur de la formation et du coaching :
