CRM vs noCRM

Antes e depois da noCRM.io, a experiência pessoal de uma vendedora.

Ultima atualização día 28 de Abril

No passado mês de Janeiro passei a formar parte do departamento de Vendas e Customer Success da noCRM.io. Lembro perfeitamente da minha reação quando vi o sistema pela primeira vez: “Gente! Como eu gostava de ter tido este sistema nos meus tempos de Account Manager na indústria hoteleira”. A minha reação foi totalmente genuína, pelo que achei que seria interessante partilhar a minha experiência pessoal como vendedora antes e depois da noCRM.io.

Antes da noCRM.io

Após seis anos trabalhando em Sales e Account Management, posso constatar que se alguma coisa me fazia perder tempo no meu trabalho, era a utilização do CRM tradicional que tinha sido implementado na empresa onde eu trabalhava. Todos os dias eu tinha que preencher informação que nunca mais acabava num sistema muito complexo. Era muito tempo perdido, tanto que tanto os outros membros da minha equipe e eu começamos a atrasar o envio de propostas para potenciais clientes, esquecíamos de ligar de volta... Conclusão: todos nos tornámos cada vez menos eficientes e isto estava prejudicando o nosso profissionalismo.

Preencher o CRM representava 40% do nosso dia de trabalho!

Eu estava presente quando o CRM foi implementado na empresa e senti a diferença no meu trabalho, mas no sentido negativo. Desde que foi implementado na empresa, se tornou o centro da nossa atividade de vendas, ocupando 40% do nosso dia de trabalho. Tarefas tão simples quanto agendar una reunião com um cliente, se tornaram complexas y exaustivas.

Para além disso, a chegada deste CRM não evitou que continuássemos usando o Excel. Era tão caótico que foi mais fácil continuar trabalhando com Excel e papel para gerenciar os nossos leads. O CRM era visto como um sistema de reporting, e não como um a ferramenta de trabalho para a equipe de vendas.

Depois do noCRM.io

Desde que comecei a usar o noCRM.io - porque não só vendo o sistema como também o utilizo para gerenciar os meus leads – é muito diferente. Desde o dia 1, fiquei fascinada com a facilidade de criar um lead e fazer o seu seguimento. Tudo é agora muito mais simples, rápido, prático e produtivo…

De manhã eu me conecto e sei onde encontrar os novos leads, aqueles que entram no sistema diretamente. Eu nem preciso criar os leads manualmente ... uma mudança radical! Posso agora focar toda a minha atenção em qualificar contactos e em fazer o seguimento dos meus leads.

Gerenciar a minha atividade de vendas é agora tão fácil quanto mover os meus leads dentro dos nossos funis de venda personalizados e definir os lembretes para não me esquecer da ação seguinte a realizar com um lead. Eu uso muito o sistema, sem duvida. Mas neste caso é para fazer o meu trabalho e não para preencher dados intermináveis que não voltarei a usar.

O nome do sistema diz tudo: [Colegas vendedores], vocês não precisam de um CRM!

por Rocío Cerviño, Sales & Customer Success na noCRM.io

case study estudo de caso crm vs nocrm