Ajouter et gérer des agents de centre d'appels
Cet article répond aux questions suivantes :
Cet article vous guide dans la configuration et la gestion des agents de centre d'appels dans noCRM. Vous apprendrez à affecter des agents à des campagnes, à configurer leurs accès et à comprendre leurs autorisations.
Les agents de centre d'appels travaillent dans un environnement simplifié, entièrement dédié aux appels sortants et au suivi des prospects, ce qui optimise vos opérations.
Qu'est-ce qu'un agent de centre d'appels ?
Les agents de centre d'appels sont des utilisateurs de noCRM affectés à des campagnes d'appels. Ils utilisent une vue simplifiée où ils peuvent accéder à un prospect à la fois, enregistrer les appels, mettre à jour les statuts et ajouter des notes, sans accéder à la liste complète des prospects, ni aux paramètres de la campagne.
Comment affecter des agents de centre d'appels à une campagne d'appels ?
Lors de la création ou de la modification d'une campagne d'appels :
- Accédez à la section Agents téléphoniques assignés.
- Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs à affecter comme agents.
- Enregistrez les modifications.
Les agents peuvent être affectés à tout moment, même après la publication de la campagne.
Seuls les administrateurs peuvent affecter des agents d'appel à des campagnes.
Droits d'accès et restrictions des agents
Peut-on affecter plusieurs agents à une campagne ?
Oui. Vous pouvez affecter plusieurs agents à une même campagne. Chaque agent recevra un prospect à la fois et pourra gérer le flux d'appels de manière autonome.
Quel est le niveau d'accès des agents d'appel ?
Les agents d'appel ont uniquement accès :
- Aux campagnes auxquelles ils sont affectés
- Aux prospects qui leur sont actuellement affectés via la campagne
Ils n'ont pas accès aux fichiers de prospection, ou à tous les prospects, ni aux paramètres d'administration.
Les agents peuvent-ils accéder directement aux fichiers de prospection ?
Non. Les fichiers de prospection sont uniquement visibles par les administrateurs. Les agents reçoivent les prospects créés à partir de ces listes via la logique de campagne d'appels.
Les agents peuvent-ils mettre à jour les informations des prospects ou ajouter des notes ?
Oui. Lorsqu'un prospect est attribué, les agents peuvent :
- Modifier son statut ;
- Ajouter un commentaire ou une activité ;
- Utiliser des actions prédéfinies pour les prospects.
Cela permet aux agents d'assurer un suivi efficace tout en maintenant un processus clair et structuré.
Que se passe-t-il si aucun agent n'est assigné ?
Si aucun agent n'est assigné, la campagne sera active, mais ne se lancera pas ; aucun prospect ne sera distribué tant qu'au moins un agent n'aura pas été affecté. Assurez-vous de vérifier les affectations des agents avant de lancer une campagne.
