Criar e Gerenciar Agentes de Chamada

Este artigo vai te mostrar como configurar e gerenciar os Agentes de Chamada no noCRM.
Você vai aprender como atribuir agentes às campanhas, definir os acessos deles e entender o que podem ou não fazer.

Os Agentes de Chamada usam uma interface simplificada, focada 100% em fazer ligações outbound e fazer follow-up de leads, deixando seu processo comercial mais ágil e eficiente.

O que é um Agente de Chamada?

Agentes de Chamada são usuários que você adiciona às Campanhas de Chamada no noCRM.
Eles têm uma visão simplificada onde conseguem ver apenas um lead por vez, fazer ligações, mudar o status do lead e deixar comentários — tudo isso sem acessar a lista completa de leads nem as configurações da campanha.

Como atribuir agentes a uma campanha?

Quando você estiver criando ou editando uma campanha:

1. Desça até a parte de Agentes de Chamada
   
2. Selecione um ou mais usuários que vão participar da campanha
   
3. Salve tudo no final
   

Você pode adicionar agentes a qualquer momento, inclusive depois de publicar a campanha.

⚠️ Só os administradores podem adicionar agentes às campanhas, tá?

O que os Agentes de Chamada podem ou não fazer

Posso colocar mais de um agente na mesma campanha?

Sim! Você pode adicionar vários agentes a uma campanha.
Cada um vai receber um lead por vez e seguir com as ligações de forma independente.

Que tipo de acesso os agentes têm?

Eles só conseguem ver:

• As campanhas onde foram adicionados
  
• Os leads que foram atribuídos a eles no momento

Eles não conseguem ver listas de prospecção, todos os leads da campanha, nem mexer nas configurações.

Agentes conseguem acessar as listas de prospecção?

Não.
Essas listas só aparecem para administradores.
Os agentes recebem os leads automaticamente, conforme a lógica da Campanha de Chamada.

Agentes podem editar informações do lead ou adicionar comentários?

Sim!
Assim que um lead for atribuído a um agente, ele pode:

• Mudar o status do lead
  
• Adicionar comentários ou registrar uma atividade
  
• Usar ações já configuradas no sistema
  

Isso ajuda os agentes a fazerem o trabalho direitinho, com tudo organizado.

O que acontece se ninguém for atribuído à campanha?

Se a campanha estiver publicada mas sem nenhum agente atribuído, ela vai ficar ativa, mas parada — ou seja, nenhum lead será enviado até que pelo menos um agente seja adicionado.

Então antes de ativar a campanha, dá uma olhada nisso pra garantir que tudo esteja funcionando.