L'Académie L'Académie noCRM.io

Devenir un meilleur commercial

Table des matières

  1. 1Organiser sa prospection commerciale
    1. Philosophie du service
    2. Différence entre suspects, prospects, et opportunités
    3. Fichiers de prospection, opportunités, clients
    4. Différence entre statuts et étapes de vente
    5. Bien paramétrer les champs des opportunités
    6. Structurer son pipe commercial grace aux catégories et tags
    7. Comment construire le bon processus pour closer vos deals
  2. 2Prospecter au quotidien
    1. Chaque matin retrouver toutes les opportunités à traiter
    2. Suivre l'historique des actions, mettre le système en copie cachée des mails
    3. Comment prospecter sur LinkedIn
    4. CRM : 16 fonctionnalités avancées pour booster vos ventes
  3. 3Comprendre et bien utiliser les fichiers de prospection
    1. Quand et comment utiliser les fichiers de prospection
    2. Ne transformer un suspect en opportunité que lorsqu'on a suffisamment d'informations
    3. Comment organiser votre prospection téléphonique
  4. 4Suivre son activité, l'analyser, collaborer
    1. Comment définir votre plan d’action commercial ?
    2. Animer une équipe commerciale efficacement
    3. Exporter les informations pour du reporting
    4. Mettre en place un processus commercial efficace
    5. L’Activity Based Selling, la méthode pour atteindre vos objectifs commerciaux.
  5. 5Gérer ses clients existants
    1. Gérer efficacement le suivi client
    2. Les upsells et renouvellements se gèrent différemment des suivis clients
  6. 6Connecter noCRM.io à vos autres applications
    1. Comment s'interconnecter : Zapier, API, intégrations directes
    2. Comment afficher sur vos opportunités des informations de votre SI
  7. 7Ressources de Vente Additionnelles
    1. L'annuaire des experts de la vente
    2. Méthode SIMAC - une méthode clé pour qualifier des leads
    3. Comment convertir un prospect grâce à la méthode CAP SONCAS ?
    4. Tout savoir sur le SPIN Selling

Gérer efficacement le suivi client

noCRM.io est un logiciel de gestion des opportunités qui vise à vous aider à conclure des affaires plus rapidement et les gérer le plus efficacement possible en optimisant votre processus de vente.

Néanmoins, l'expérience nous a montré qu'une fois une opportunité GAGNÉE (c.-à-d. une affaire conclue), il faut gérer certaines tâches, telles que la facturation, la signature d'un contrat ou la gestion d'un projet. Par conséquent, les Éditions Sales Essentials et Dream Team de noCRM.io incluent également un processus après-vente afin d'assurer le suivi client.

En fait, conclure des affaires est important, mais l'exécution l'est tout autant.

Si vous avez choisi l'édition Sales Essential ou Dream Team, no crm.io vous permet de créer plusieurs processus après-vente, avec des tâches prédéfinies. Une fois que le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, vous pouvez facilement lui ajouter un processus après-vente.

suivi client dans noCRM

Exemple suivi client : utilisation du processus après-vente dans une agence de voyages

Dans une agence de voyages, lorsque le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, elle doit être suivie pour pouvoir organiser correctement un voyage.

Une opportunité entre dans le processus après-vente suivant :

1/ Nom du premier processus après-vente : Organisation du voyage. Tâches associées :

  • Réception de l'acompte
  • Confirmation des réservations
  • Facturation
  • Paiement total
  • Envoi des documents
  • Confirmation du service choisi
  • Voyage

2/ Nom du second processus après-vente : À l'arrivée. Tâches associées :

  • Arrivée des invités
  • Commentaires sur le voyage
  • Envoi des commentaires sur le voyage à l'agent
  • Contrôle qualité

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation du processus après-vente dans no crm.io, cliquez ici.

Lecture suivante : Les upsells et renouvellements se gèrent différemment des suivis clients