Como os leads são selecionados e atribuídos nas Campanhas de Chamada

Este artigo explica como funciona o motor de distribuição de leads do noCRM durante as Campanhas de Chamada.

Nos bastidores, o noCRM aplica seus filtros, regras de negócio e intervalos definidos para atribuir cada lead ao agente certo, no momento certo.
Entender essa lógica ajuda a garantir operações mais fluídas, maior aderência às suas regras e campanhas com melhor desempenho.

⚠️ Esse recurso está disponível apenas na edição Call Master.

Como os leads são selecionados da lista de prospecção?

O noCRM verifica as condições da campanha e seleciona linhas das listas de prospecção que:

• Correspondem aos filtros definidos (cor, valores, etc.)
  
• Ainda não foram convertidas em leads
  
• Não atingiram o limite máximo de chamadas
  
• Respeitam o intervalo mínimo entre chamadas (se houver)

A partir dessas linhas, o sistema escolhe uma e cria automaticamente um lead para o agente.

O que acontece se duas campanhas usarem a mesma lista?

Isso é permitido. Mas atenção:

• Cada campanha só acessa as linhas que seguem os seus próprios filtros e regras
  
• Se uma linha já virou lead na Campanha A, ela não será reutilizada na Campanha B (a menos que não tenha sido convertida ou tenha sido reatribuída manualmente)

💡 Dica: use filtros por cor ou por valor para evitar sobreposição entre campanhas.

Qual é o número máximo de chamadas por lead?

Os administradores podem definir um limite de quantas vezes um lead pode ser contatado em uma mesma campanha.

Se esse limite for atingido, a linha será excluída da campanha e não será mais usada para gerar leads.

O que é a regra de intervalo mínimo entre chamadas?

Essa regra evita que o mesmo lead receba ligações em um intervalo muito curto.

Se você definir, por exemplo, 3 dias, o sistema não vai redistribuir aquele lead até que esse período tenha passado desde a última ligação.

Como funcionam os filtros e condições por cor?

Durante a configuração da campanha, você pode aplicar filtros como:

• Filtrar linhas por cor da célula (ex: somente verde ou amarelo)
  
• Filtrar colunas por valor (ex: país = "Brasil")
  
• Incluir ou excluir campos vazios

O noCRM aplica esses filtros antes de escolher uma linha, garantindo que só leads qualificados sejam criados.

Os leads são atribuídos aleatoriamente ou em ordem?

Os leads são atribuídos de forma aleatória, a partir dos resultados filtrados, para evitar padrões repetitivos ou enviesados.
Isso ajuda a equilibrar a carga de trabalho entre os agentes e traz mais variedade nas atribuições.

O que acontece se o lead já tiver um responsável?

Se uma linha já estiver associada a um lead com dono definido:

• Essa linha será ignorada pela campanha
  
• Somente linhas que não tenham lead vinculado ou que estejam sem dono serão usadas para novas atribuições

🔒 Obs.: apenas administradores podem reatribuir leads manualmente.