Como os Agentes usam as Campanhas de Chamada

Este artigo é dedicado aos Agentes de Chamada que usam Campanhas de Chamada dentro do noCRM.

Aqui você vai entender como acessar suas campanhas, como os leads são distribuídos e o que acontece ao longo do fluxo de chamadas.
Tudo é feito um lead por vez, sem distrações, sem bagunça — garantindo foco total e produtividade.

⚠️ Esse recurso está disponível apenas para a edição Call Master.

O que o Agente de Chamada vê no noCRM?

Como Agente de Chamada, você usa uma versão mais simples do noCRM, pensada só no essencial: fazer ligações e dar seguimento aos leads.

Você vai ver:

• As Campanhas de Chamada que foram atribuídas a você
  
• Um lead por vez (aquele que está trabalhando no momento)
  
• Detalhes do lead, status atual e botões de ação
  
• Comentários e histórico de atividades daquele lead
  

Você não tem acesso aos leads de outros usuários, às listas de prospecção nem às configurações da campanha.

Onde encontro as campanhas atribuídas a mim?

Assim que fizer login:

1. Vá no menu Campanhas de Chamada
   
2. Você vai ver a lista das campanhas onde está como agente
   
3. Clique em uma delas para começar a ligar
   

Você só vai ver campanhas que estão ativas e onde foi atribuído como agente.

Como faço para pegar um lead e ligar?

Ao abrir uma campanha, o sistema verifica se você já tem um lead atribuído:

• Se sim, ele aparece direto na sua tela
  
• Se não, o sistema busca automaticamente um novo lead com base nas regras da campanha
  

O lead vem com nome, telefone, observações e as ações disponíveis para você seguir com a ligação.

Como avanço para o próximo lead?

Depois de fazer a ligação e atualizar o lead:

1. Altere o status do lead ou registre uma atividade
   
2. Clique em “Próximo lead” para receber automaticamente o próximo da campanha
   
3. Se quiser mover o lead no funil, você precisa definir um lembrete. Se não fizer isso, ele volta pra lista de prospecção e outro agente pode recebê-lo na próxima rodada
   
   

Você só trabalha com um lead por vez. Precisa finalizar o atual antes de receber outro.

O que acontece quando não tem mais leads?

Se todos os leads da campanha já foram ligados ou estão atribuídos:

• Vai aparecer uma mensagem: “Não há mais leads disponíveis no momento.”
  
• O administrador pode adicionar novos leads, ajustar os filtros ou redistribuir os leads, se for o caso
  

💡 Dica: sempre finalize o lead atual antes de perguntar pro admin se está tudo certo com a campanha.