Crea e gestisci gli operatori telefonici
Questo articolo risponde alle domande che seguono:
Gli operatori telefonici operano in un ambiente semplificato, interamente incentrato sulle chiamate a freddo e sul follow-up dei lead, rendendo le operazioni telefoniche più efficienti.
Ruolo da Agente in noCRM
Gli operatori telefonici sono Agenti in noCRM e sono assegnati alle Campagne telefoniche. Operano in una vista semplificata in cui possono accedere ad un prospect alla volta, registrare le chiamate, aggiornare gli stati e prendere appunti, senza dover accedere alla lista prospect completa o alle impostazioni della campagna.
Come assegnare gli agenti ad una campagna
Quando si crea o si modifica una campagna telefonica:
- Vai al Pannello di controllo > Campagne telefoniche
- Sotto Operatori Telefonici Assegnati selezionare un o più agenti.
Gli agenti possono essere assegnati in qualsiasi momento, anche dopo la pubblicazione della campagna.
Solo gli amministratori possono assegnare agenti alle campagne.
Diritti e limitazioni di accesso degli agenti
È possibile assegnare più agenti a una campagna?
Sì. È possibile assegnare più agenti ad una singola campagna. Ogni agente riceverà un prospect alla volta e potrà procedere in modo indipendente attraverso il flusso di chiamate.
Qual è il livello di accesso degli agenti?
Gli agenti hanno solo accesso a:
- Campagne a cui sono assegnati
- Opportunità attualmente assegnate a loro tramite la campagna
Non hanno accesso alle liste prospect, a tutte le opportunità, né al Pannello di controllo.
Gli agenti possono accedere direttamente alle liste prospect?
No. Le liste prospect sono visibili solo dagli amministratori. Gli agenti ricevono le opportunità create da tali liste tramite la logica della campagna telefonica.
Gli agenti possono aggiornare i dettagli del prospect o prendere appunti?
Sì. Quando viene assegnata un'opportunità, gli agenti possono:
- Modificarne lo stato
- Aggiungere un commento o un'attività
- Utilizzare azioni pre-configurate per le opportunità
Questo garantisce agli agenti di effettuare un follow-up efficace mantenendo un processo pulito e strutturato.
Cosa succede se non viene assegnato alcun agente?
Se non viene assegnato alcun agente, la campagna sarà abilitata ma inattiva: nessun prospect verrà distribuito finché non verrà assegnato almeno un agente. Assicurati di rivedere le assegnazioni degli agenti prima di avviare una campagna.
