Erste Schritte mit Anrufkampagnen
Dieser Beitrag beantwortet folgende Fragen:
Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, zu verstehen, wie Sie eine Anrufkampagne in noCRM einrichten, strukturieren und starten.
Anrufkampagnen wurden entwickelt, um Ihre Outbound-Telefonie zu optimieren, indem Leads nacheinander an Agenten zugewiesen werden – basierend auf benutzerdefinierten Filtern und Echtzeitverfügbarkeit.
Egal, ob Sie ein Vertriebsteam leiten oder Leadgenerierung im großen Stil betreiben – diese Funktion bietet Ihnen mehr Kontrolle, Konsistenz und Produktivität in Ihrem Anruf-Workflow.
⚠️ Diese Funktion ist nur in der Call Master Edition verfügbar.
Was ist eine Anrufkampagne?
Eine Anrufkampagne in noCRM hilft Ihnen, Ihre Outbound-Anrufstrategie zu strukturieren und zu verwalten. Sie weist Leads aus einer Prospecting-Liste einzeln an Call Agents zu – basierend auf festgelegten Filtern und Anrufregeln.
Anrufkampagnen sind ideal für Vertriebs- oder Leadgenerierungsteams, die organisiert arbeiten und sicherstellen möchten, dass jeder Lead kontaktiert wird.
Wie erstellt und veröffentlicht man eine Kampagne?
Diese Kampagnen ermöglichen es Ihnen festzulegen, wie Leads ausgewählt, gefiltert und basierend auf Echtzeitbedingungen an Call Agents verteilt werden.
So erstellen Sie eine Kampagne:
- Gehen Sie in den Bereich Anrufkampagnen unter Admin Panel > Anrufkampagnen.
- Klicken Sie auf Neue Kampagne.
- Geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein und definieren Sie die Anrufregeln, sodass Agenten und Admins die Kampagne leicht erkennen können. Klicken Sie anschließend auf Kampagne erstellen und Zielgruppe hinzufügen.
- Wählen Sie eine oder mehrere Prospecting-Listen aus, aus denen die Leads stammen sollen.
- Wenden Sie ggf. Filter, Regeln oder Limits an (z. B. maximale Anrufanzahl oder Zeitabstand zwischen Anrufen).
- (Optional) Weisen Sie Call Agents zu, die an dieser Kampagne arbeiten sollen.
- Klicken Sie auf Speichern, wenn alles eingerichtet ist.
- Nach dem Speichern klicken Sie auf Starten, um die Kampagne zu aktivieren.
Hinweis: Eine Kampagne kann nicht veröffentlicht werden, wenn in den gewählten Listen keine gültigen Prospecting-Einträge vorhanden sind.
⚠️ Nur Admins können Kampagnen erstellen, bearbeiten oder löschen. Call Agents sehen nur die Kampagnen, denen sie zugewiesen wurden
Kampagnen-Sichtbarkeit & Standard-Datenschutz
Standardmäßig gilt bei Accounts mit aktiven Anrufkampagnen:
- Nur Admins können Elemente anderer Benutzer sehen.
So stellen Sie sicher, dass Call Agents ausschließlich die Leads sehen, die ihnen zugewiesen wurden, während Admins Zugriff auf alle Kampagneninhalte haben.
⚠️ Wenn Sie von der Sales Essentials- oder Dream Team Edition upgraden und zuvor eine andere Datenschutzeinstellung hatten, passen Sie unbedingt Ihre [Datenschutzeinstellungen im Admin Panel(/de/help/privats-phaere) an – sonst könnten Benutzer Leads anderer Agenten einsehen.
Können mehrere Kampagnen dieselbe Prospecting-Liste nutzen?
Ja, dieselbe Liste kann in mehreren Kampagnen verwendet werden. Achten Sie darauf, dass Ihre Filter und Regeln Mehrfachkontakte oder widersprüchliche Lead-Zuweisungen verhindern.
Kann ich eine Kampagne ohne Prospecting-Liste starten?
Nein. Es muss mindestens eine Prospecting-Liste ausgewählt werden, die Leads enthalten kann. Sind keine passenden Leads vorhanden, kann die Kampagne nicht veröffentlicht werden.
Wie füge ich Filter oder Bedingungen zur Kampagne hinzu?
Beim Erstellen der Kampagne können Sie:
- Nach Zeilenfarbe filtern
- Nach Spaltenwerten filtern
- Ein Mindestintervall zwischen Anrufen festlegen
- Eine maximale Anrufanzahl definieren
Nur Zeilen, die diesen Bedingungen entsprechen, werden zur Lead-Erstellung verwendet.
Was passiert, wenn es keine Leads mehr zum Anrufen gibt?
Wenn keine Leads mehr den Kampagnenregeln entsprechen, wird den Call Agents eine entsprechende Nachricht angezeigt.
Sie können:
- Neue Zeilen zur Prospecting-Liste hinzufügen
- Die Filterregeln der Kampagne anpassen
- Oder eine neue Kampagne erstellen
Tipp: Überwachen Sie Ihre Kampagnen regelmäßig, damit Agenten stets Leads zum Anrufen haben.