Caixas de Entrada Compartilhadas
A funcionalidade de Caixas de Entrada Compartilhadas permite que toda a sua equipe gerencie conversas com prospects, leads e clientes em um só lugar. Com uma caixa de entrada compartilhada, todos permanecem alinhados, nenhuma mensagem se perde e a experiência do cliente continua fluida.
Uma Caixa de Entrada Compartilhada é um espaço colaborativo onde vários membros da equipe podem visualizar, responder e gerenciar mensagens de clientes. Em vez de encaminhar emails ou alternar entre ferramentas, sua equipe trabalha em uma única caixa unificada conectada diretamente ao CRM, e vê em tempo real quem está cuidando de cada conversa. Isso garante respostas mais rápidas, elimina duplicidade de mensagens e oferece contexto completo com o histórico do cliente ao lado das conversas.
A funcionalidade de Caixas de Entrada Compartilhadas está disponível apenas na edição Call Master do noCRM.
Como configurar a Caixa de Entrada Compartilhada
Para configurar a Caixa de Entrada Compartilhada, você precisa ser administrador e conectar o endereço de email da sua equipe (exemplo: vendas@suaempresa.com) à sua conta na noCRM acessando Painel Admin > Caixas de entrada compartilhadas. Em seguida:
- Clique em Conectar uma nova caixa de entrada compartilhada.
- Selecione o provedor de email da caixa que deseja conectar e siga as instruções passo a passo.
- Defina um nome que será exibido apenas dentro da noCRM, na seção ✉️. Isso ajudará você e sua equipe a diferenciar várias caixas, caso conectem mais de uma.
- Defina um Nome do remetente: é o nome que seus contatos verão ao receber emails dessa caixa.
- Escolha se deseja ou não Ativar rastreamento de email.
- Certifique-se de que a caixa de entrada compartilhada recém-criada está ativada.
- Acesse a seção Etapas de pipeline no Painel Admin e selecione, para cada pipeline criado, qual(is) caixa(s) de entrada compartilhada(s) deseja vincular. Assim, nem todos os usuários verão todas as caixas ou emails, caso não seja o desejado. Além disso, será possível enviar e receber emails apenas nos leads dentro do pipeline vinculado.
⚠️ A funcionalidade de Caixas de Entrada Compartilhadas não funciona com endereços de email em grupo. Ela foi feita para endereços genéricos que representam uma equipe ou departamento, e que podem ser acessados por vários membros.
Como usar a Caixa de Entrada Compartilhada
Após sincronizar sua Caixa de Entrada Compartilhada com o noCRM, você já poderá visualizar e responder mensagens. Todos os emails recebidos aparecerão aqui e serão anexados automaticamente aos prospects ou leads correspondentes.
Para responder rapidamente, você pode utilizar modelos de email.
É possível conectar várias caixas de entrada compartilhadas e gerenciá-las separadamente dentro da noCRM.
⚠️ A caixa de entrada compartilhada não substitui a integração da sua caixa de entrada pessoal ou de um alias, caso queira conectar endereços que apenas você utilizará. Ela complementa as caixas pessoais e foca nas conversas gerenciadas em equipe.
